电子商务应用_面向企业的电子商务模式.pptVIP

* 2、成立于1998年的中国出口商品网（）是一个专业的B to B的外贸门户网站，拥有世界最大的中国出口商品数据库，包括超过25万家中国企业和超过100万种不同的出口商品，并在国内首家提出“外贸电子商务一站式”概念，提供进出口交易、电子单据、电子报关和网上结算的一条龙整合服务。 访问中国出口商品网，分析网站的主要功能，以及网站为提高用户的成交率采取的措施，然后写300字的报告。 知识回顾Knowledge Review * 第三方物流给用户带来的益处： （1）集中主业 （2）节省费用 （3）减少库存 * 第一节 面向企业的电子商务模式 第二节 电子数据交换（EDI） 第三节 企业电子商务物流 第四节 供应链管理 第五节 客户关系管理 * 一、供应链管理的基本原理 （一）供应链的概念 供应链（Supply Chain）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 * 供应链的结构 用户的用户 供应商的供应商 供应商 物流/和服务流 资金流 信息流 核心企业 用 户 供应/供应商 制造 装配 分销 零售 需求 生 产 需求拉动 供 应 * （二）供应链管理 1、供应链管理概念 供应链管理（Supply Chain Management；SCM）就是对供应链上各个相关企业、组织和部门之间的业务联系进行规划、控制、协调和平衡，以提高其效率和效益。 概括了产生订单、接收订单、完成订单/分送产品、服务或信息等合作关系的全过程，集合大家的技术及资源链接成垂直整合的团队以发展及配销产品。 目的就是有效率地把产品从生产线送到顾客手中，在多个合作组织间提供早期的需求变动使各方及早得知需求变动的信息，并协调各组织间的企业流程而获得好处。 * 2、供应链管理的基本思想 “横向一体化”(Horizontal Integration)，把原来由企业自己生产的零部件外包出去，充分利用外部资源，跟这些合作企业建立一种水平关系。 任何一个企业都不可能在所有业务上成为世界上最杰出的企业，只有优势互补，才能共同增强实力。 * 3、供应链管理的特征 （1）目标是为顾客提供满意的产品或服务 （2）是一种集成管理模式 （3）强调提高整个供应链的竞争能力 （4）最终为供应链所有成员带来价值增值 （5）通过对价值流的优化配置实现目标 * （三）供应链管理的目标 “7R”原则： 合适的状态和包装（Right Status） 合适的数量（Right Quantity） 合适的质量（Right Quality） 合适的产品（Right Product） 合适的时间（Right Time） 合适的地点（Right Place） 合适的顾客（Right Customer） 使总成本最小或收益最大。 * 二、电子商务供应链管理 电子商务模式弥补了传统供应链的不足，不仅局限于企业内部，而是延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程。 * 电子商务供应链管理的内容 1、客户资产管理（Customer Asset Management) 2、整合后勤（Integrated Logistics) 3、金融和会计管理（Financial and Accounting Management) 4、供应链工作流程管理(Workflow Management) * （三）传统供应链管理与电子商务供应链管理的比较 传统供应链 电子商务供应链 网 络 有针对 可以共享资源的全球化的网络 资 源 在公司内部可以共享资源，但费用高昂。企业以外的情况则非常复杂，不易控制的个人化的网络。 有需要的话，只要经过授权，就可以随时随地获取信息。 管 理 只适用于公司内部的员工，外部员工加入时有很大困难而 且需要传统模式的管理。 全球范围内的公司之间的员工都可以加入，并安全而迅速离开，易于实行统一管理。 * 第一节 面向企业的电子商务模式 第二节 电子数据交换（EDI） 第三节 企业电子商务物流 第四节 供应链管理 第五节 客户关系管理 * 一、客户关系管理原理 （一）客户关系管理的概念 客户关系管理（Customer Relationship Management；CRM）是企业与客户或消费者建立并保持关系的过程，是确定、吸引、区分和留住客户的系列过程，不仅限于听取客户呼声或提供更好的产品和服务，还意味着整合公司整个供应链，以增加收益或者降低成本。 * （二）客户关