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每子项满分10分，各子项得分的平均分为检查项的得分，检查项目得分低于6分的为不合格，对不涉及的项目不做检查。 物业检查方案 序号 检查项目 检查子项 子项评分 检查项目得分 备注 客服 仪容规范，精神饱满，着装干净整洁，佩戴工牌，装备佩戴齐全；规范使用文明服务用语 客户服务前台暂时离开时有明显告知牌展示 客户报修处理及时，记录完整、规范，服务跟踪回访 业主、租户档案资料齐全，每月全面更新1次；变化资料2日内更新 各类公告通知发布及时，归案保存规范 熟练应用计算机进行管理 客服人员处理工作效果让业主满意并签字确认 维修 维修工作单 报修工作单 回访记录 工具配备登记表 装修管理 装修申请审批表 装修登记表 建筑装饰装修施工治安消防责任书 装修责任协议书 装修人员登记表 监督检查记录 电梯监督检查记录 供配电系统监督检查记录 装修监督检查记录 建筑物监督检查记录 给排水系统监督检查记录 清洁、绿化监督检查记录 采购及库房管理 物品需求计划 入 库 单 出 库 单 物品领用登记 物品借用登记表 库房定期盘点记录 物品月消耗情况报表 紧急（例外）采购物品单 报废申报表 共用设备设施运行、使用及维护 定期保养记录 维修记录 室外共用管线 现场无外露、架空管线 排水、排污管道通畅 排水管道、雨水井、化粪池定期清淘 设备房及各楼层设备清洁状况 水泵房、配电房、发电机房、电梯机房（抽查2个）、空调