青牛软件产品的介绍.pptVIP

应用描述USML文档 应用编辑器 可视组件管理 嵌入式脚本编辑器 交互内容定义 工作流定义 抽象硬件操作接口（输入输出控制） 事件 管理 统 计 与 监 控 嵌入式脚本管理 工作流 管理 应用文档管理 知识变量管理 上下文环境 ATSB ATSE ATS体系结构 电信级的可靠性 图形化业务开发环境 多通道的统一接入 内置交换功能 灵活的组网策略 系统的开放性 技术特点概述 电信级的可靠性 SS7信令网关双机双链路热备 IVR节点机负载均衡 ATSB：ATS可视化编辑工具 ATSB主操作界面 子工作流界面 IO节点 Compute节点 Branch节点 Ref节点 分支条件 缺省处理 多通道的统一接入 实现交换、ACD、路由点等功能 根据系统规模配置灵活配置（E1、2E1、4E1等） CTI链路功能，支持 CSTA Phase II标准 交互式语音应答IVR 外拨Outbound 传真Fax等服务 内置交换功能 灵活的组网策略1 PSTN 座席 班长台 座席 电话用户 Fax用户 … 数据库、应用服务器 DB LAN 排队机（Avaya、Alcatel、Siemens、Nortel等） 监控管理台 青牛USE IVR、Fax 服务器 应用代理 服务器 PSTN E1/ISDN/No.7 E1/ISDN/No.7 中继 中继 CTI服务器 青牛网络IVR E1中继 E1中继 E1中继 Fax用户 电话用户 Internet用户 LAN Internet Web/Mail服务器 录音服务器 ISDN/No.7 青牛网络IVR 青牛网络IVR PBX的中继板与IVR用户接口板均可得到节省 只需考虑人工坐席所需中继接入数 PBX的中继板和IVR用户接入板的数量大大的降低 降低PBX处理能力压力 降低总体建设成本 有利于系统的线性扩容 青牛网络IVR有效分担了PBX大量呼叫处理 缓解系统对PBX处理能力的要求 分布式结构 平滑线性扩容 灵活的组网策略2 系统的开放性 对板卡的支持 Dialogic NMS 东进 对CTI产品的支持 Genesys ICM 结论 电信级的产品，高稳定性的保障 大量全国、省级的金融、电信行业呼叫中心建设、咨询的成功案例 源代码级技术支撑 知识回顾Knowledge Review 青牛软件公司背景 CTI产品－青牛USE IVR产品－青牛ATS 青牛软件公司背景 公司定位 CTI专业产品厂商 IVR专业产品厂商 提供专业的行业解决方案 提供专业的技术业务咨询服务与培训 本地化技术支持 源代码级技术支持 公司产品优势 国内开放CTI中间件市场占有率第一 自主知识产权的CTI和IVR产品系列 规模商用的青牛USE系列软件 公司资质 国家首批认定的“双软”资格软件企业 国家高新技术企业 CTI、IVR产品--青牛USE网络中间件通过科技成果鉴定 CTI、IVR产品--青牛USE网络中间件被列为国家级火炬计划项目 组织结构 三大支撑体系 技术体系 销售体系 服务体系 产品销售 商务 技术咨询 解决方案 培训 售后 市场宣传 产品开发 质量保证 大客户工程 典型应用 银行：中信金融呼叫中心、人民银行总行、中行华北中心等 基金：富国、宝盈、银华、银河基金等 电信：中国铁通、河北联通、长春移动等 邮政：福建邮政、甘肃邮政等 政府：天津泰达开发区政府、大连社区等 媒体：中央电视台、羊城晚报等 企业：上海白猫、长城电脑、江铃汽车等 咨询案例—金融行业 中信金融外包呼叫中心业务范围涉及银行、证券、基金、保险、信托 系统覆盖中信控股营业网点涉及到的16个省份，37个城市 青牛软件作为中信金融外包呼叫中心项目的咨询公司，负责整个项目的项目咨询、方案论证、项目实施规划、系统的招投标组织、技术与业务需求分析，系统概要设计和系统建模，项目建设监理、系统运营咨询等工作 案例—金融行业 中国人民银行总行信息技术支持服务中心 中国银行行华北信息支持服务中心 中信金融外包呼叫中心 上海富国基金呼叫中心 深圳宝盈基金呼叫中心 深圳银华基金呼叫中心 上海银河基金呼叫中心 深圳长城基金呼叫中心 深圳中融基金呼叫中心 上海华宝基金呼叫中心 北京湘财合丰基金呼叫中心 案例—电信行业 中国铁通全国客户服务中心项目 规模：全国28省、直辖市、自治区.(一期共1000个座席） 交换机：ALCATEL A4400 业务内容：集中受理铁通用户的客户服务及相关电信业务 接入方式：主要应用于电话接入（PSTN,PLMN），自动及人工服务 中国移动吉林省客户服务中心 规模：600路中继（20个E1)接入，80个人工座席，600路IVR