攻守兼备OPSTicket系统设计实战.pdf

攻守兼备：OPSTicket系统设计实战 About me • 2012.1 -- 2015.6，PPTV，点直播系统、上片系统运 维负责人 • 2015.6 -- 至今，UCloud，运维架构师 2 开场 0到1 0.5到1 3 传统Ticket系统 什么是Ticket （工单）系统 传统Ticket系统逻辑架构图 用户 用户界面 Ticket系统逻辑层 4 运维工单系统 自动化元素 更大挑战 运维工单 运维工单 通用 运维工单 自动化 传统工单 快速交付 5 OPSTicket系统逻辑架构图 用户 用户 用户界面 用户界面 运维Ticket 运维Ticket 第三方系统 6 系统的挑战 用户 OPSTicket -- • 工单种类多，流程拓扑结构不同 • 需自动化处理 • 大量调用第三方系统 7 系统的挑战 开发 OPSTicket -- • 第三方API情况复杂，不可预测 • 用户侧需求变化大 • 开发人力不足 输入参数样例 {Action: check_alive, DataSet: {tgt: [{tgt_info: {192.168.152. 51: 999}, location: pre}]}} http://api-server:api- port/?Action=GetDataByPublicIPemail=xxx.xxx@table=Ser verpublicip=