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质量管理精品课程课件;第一节 质量及相关术语;学习要求：;第一节 质量及其特性;ISO9000：2000标准定义：; ;要求：;过程;产品类别;二、质量特性;四种产品质量特性比较;三、质量特性的分类;第二节、质量管理及相关术语;一、质量管理;二、质量管理及其主要活动;质量管理;质量 控制;“增强满足要求的能力的循环活动”，是一种永远也没有止境改进过程。; ;;质量方针目标的制定与展开 ;质量方针引出质量质量目标示例 ; 质量策划 质量控制 质量改进;朱兰质量螺旋图;朱兰质量螺旋曲线五个重要理念;质量循环图;第三节 质量管理的基础工作;主要内容：制定、发布和实施标准。 目的：追求一定范围内事物的最佳秩序和概念的最佳表述，以期获得最佳社会的效益和经济效益。 ;计量器具和测试设备必须配备齐全； 根据具体情况选择正确的计量测试方法； 正确合理地使用计量器具，保证量值的准确和统一； 严格执行计量器具的检定规程，计量器具应及时修理和报废； 做好计量器具的保管、验收、储存、发放等组织管理工作。 ;识别信息需求； 识别并获得内部和外部的信息来源； 将信息转化为组织有用的知识； 利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标； 确保适宜的安全性和保密性； 评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。;质量管理的基础工作;第四节 质量管理原则;原则一：以顾客为关注焦点;原