护士职业规范与接待礼仪.pptVIP

?? 电梯内无人时，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。到达时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 接待三声：来有应声、问有答声、 去有送声 热情三到；眼到、口到、意到 对来宾热情周到，使用尊称 有重要客人来访，到前台处迎候 有客人到时，立即起身，微笑向前 就座:前为上后为下,右为上左为下，中为上两侧为下 走在客人左前方大约两三步外 每隔15秒要回头关注一下客人是否跟上 遇有转弯要放缓步速，给客人手势和语言指引 进门时，请客人先进，客人入座后才能点头礼离开 出门时，引领人员先出，站立门口引导客人 　　 [提问] 当你第一次和别人见面时，你会怎样做？ 相见礼仪五要素： 称呼、介绍、握手、名片交换、交谈 在人与人交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。 交际自称呼而始。 称呼是交际之始， 称呼 无称呼 替代性称呼 容易引起误会的称呼 地方性称呼 不适当的简称 在日常生活和工作中，人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。介绍是交际之桥。 介绍 不同年龄采取不同方式 强化姓氏、自己的职责 多用病人喜欢的称呼 满足病人被认识的需要 见面的互相介绍很重要 行为规范-自我介绍 自我介绍 他人介绍 集体介绍 业务介绍 即将本人介绍给他人。 自己向别人说明自己的情况。 * 应酬式 　　* 公务式 　　* 社交式 　　* 礼仪式 　　* 问答式 适用于某些公共场合和一般性的社交场合，只包括姓名一项即可。 “你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” “免贵姓刘” 适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。” 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……。” 适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。 适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如 “你好，我叫XX，是XX公司的销售经理。” “我叫XX，在XX学校读书。” 是第三者为彼此不相识的双方引见的介绍方式。在一般情况下，为他人介绍都是双向的。 有些情况下，也可只将被介绍者中的一方向另一方介绍。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。 他人介绍 社交活动 家庭聚会 东道主 女主人 专业人员（礼仪专职人员） 职务最高者 公务交往 男性 女性 年轻者 年长者 地位低者 地位高者 未婚女子 已婚妇女 介绍的顺序（尊者为先） 主人 客人 晚到者 早到者 “先”是指先知道 请问： 当要为一位职位低的女性和一位职位高的男性作介绍时，应该先介绍谁？ 职位低的女性 人与人的交往，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原本不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴。 握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。 握手 是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。 握手标准姿势 1.被介绍相识时 2.故友重逢 3.表示祝贺 4.安慰和问候 5.公务应酬场合 1.对方没有握手之习惯 2.没有必要握手 3.对方不方便时 （携带重物、忙于他事） 4.手部患有疾病或创伤 长者 年轻者 身份高者 身份低者 女士 男士 先后顺序——“尊者居前” 请问： 宾主见面时，主人和客人，谁先伸手？ 主人 表示欢迎 请问： 宾主告别时，主人和客人，谁先伸手？ 客人 三不戴（手套或墨镜） 不用左手 要遵守先后顺序 与异性握手时禁忌用双手 请利用5分钟的时间，整理着装仪表，上台展示一种礼仪姿态 终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理之标准； 勿为有损之事，勿用有害之药；慎守病人之秘密； 竭诚协助医生之诊治；务谋病者之福利。 南丁格尔誓言 知识回顾Knowledge Review * * 护士服衣领过低 内衣外露 护士服不合体 护士服衣袖过长 　仪态是指活动中的表情、姿势、和动作和界域，是护士礼仪中的重要