旅游教育出版社景区管理第三版景区产品的特性和结构.pptVIP

（二）景点具备旅游产品的一些共同特征： 1. 旅游产品只向购买者提供共享使用权； 比如海滨旅游度假者必须与在同一时间内选择了去海滩的任何人共享海滩。 2. 消费者只享有产品的暂时使用权； 比如度假者使用住宿设施的时间一般只有一两个星期，主题乐园的门票一般只有当天使用。 3. 产品的季节波动性和脆弱性； 旅游产品受到多种因素的影响和制约，包括季节、气候等自然因素以及其他政治、经济、社会因素。 ;二、景区产品特点：经历与体验  景区产品不同于其他产品的一种本质区别在于它是一种体验和经历，其品质取决于设施的维护程度、员工服务质量、游客期望值甚至天气、当地交通等一系列因素。具体而言，决定游客体验品质的因素可分为以下几类： 1. 产品的有形成分，包括游乐项目设施、商店、餐厅和景区的整洁等； 2. 提供服务的要素，包括员工仪容仪表、态度、行为和能力等； 3. 顾客因素，如顾客的期望、行为和态度等； 4. 一些景点经营者和顾客都无法控制的因素，如交通、天气等。  上述各因素之间的关系使得每个顾客的体验都各不相同。 ;三、景区产品结构：整体产品概念 随着市场学的不断发展，现代产品的概念已经深化成整体产品。产品是由核心产品、有形产品和扩展产品3个层次所组成的一个