商务人员日常交往礼仪课件.ppt

任务5.1 商务拜访礼仪;;;;任务5.1 商务拜访礼仪;;拜访准备;;;;;;;;;;;;;;5.1.2拜访的礼仪要求;;;;;;;;;;任务2 商务接待礼仪 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;课堂讨论:;;;;;任务3 商务馈赠礼仪;5.3.1馈赠的原则与方式;;;;;;;;3、遵循几不送原则 ;5.3.2礼品的选择与馈赠技巧;什么场合送什么礼 ;;;;;;礼品与包装;;5.3.3 受礼礼仪与拒礼礼仪 1.接受礼仪 他人只要是诚心诚意赠送的礼品，只要不是违法或违规的物品，最好的方式是大大方方，欣然接受为好。当然接受前适当地表示谦让也未尝不可，在国内这是必需的环节。;具体的接受礼仪表现为以下几个方面。 ①接受他人礼品时，应从容大方，友善有礼，切不可忸怩作态，手足无措，也不可漠然置之，无动于衷。 ②通常应该站立用双手接受，微笑面对对方，神态自然，双手接过礼品后再抽出右手与对方相握，并说一些客气的表示感谢的话。 ③不可单手接受礼品，也不可只顾观察礼品而不说谢语，最不合适的是告诉对方自己并不需要对方所送之礼。 ④如果条件允许，不妨当众打开欣赏并再次向对方表示感谢。;;;;;(一)了解花语;1、中国花语;2、西方花语 ;(二)送花的讲究;1、花与包装 顺应顾客的要求， 花店通常会代客人包装， 一般都是使用不透水的材 质，系上缎带。 ;2、选好送花的场合和时机;3、几种场合中的具体选择 ;（三）牢记送花禁忌