旅游业公共关系论文.docVIP

论旅游业公共关系在外部沟通中的作用 旅游是一种广泛性的社会活动,随着社会政治经济文化等方面的发展,旅游活动在社会生活中占据越来越重要的地位。旅游活动有其独特的规律,因此旅游活动中的公关工作也有其独特的规律和方法。公关的核心概念是组织形象,然而,形象的提升,仅仅依靠各式广告的轮番轰炸是远远不够的,事实上,随着广告总量的激增和混乱,每个广告的单体影响力反而下降了。于是,有远见的旅游企业越来越积极地利用多种途径来营造良好的公共关系,树立良好组织形象。 旅游业公共关系是旅游业组织以其特定的公众为对象，以传播沟通为媒介，通过塑造形象、传播管理和协调管理的主要方法，最重实现塑造旅游业及其组织美好形象、营造良好的经营环境、与公众共同发展之目标的管理科学和管理艺术。 旅游业公共关系工作的基本内容之一就是搜集、整理、分析、归纳各方面的相关信息，帮助组织了解不断变化的内部和外部环境，使组织能够针对各种变化作出及时、灵活的反应。 其次，旅游业是竞争激烈的行业，旅游组织的领导者仅凭个人的经验和能力是很难做好本组织决策工作的。公共关系部和公关人员为组织决策提供各种信息和咨询。公共关系的实质是一种社会活动，关系到国家、企业以及个人。因此，公共关系从业人员要与各类型组织和个人打交道，需要具备良好的基本素质、生理和心理素质。 另外，旅游业公共关系具有协调关系、营造环境、塑造形象、推广形象、赢得声誉的职能。 现代