行政管理系统.docx

行政管理系统 基本规章制度汇编 标准化工作管理规定 标准化工作的含义 标准化工作，就是要以统一的准则，在全园范围内形成一个科学、高效、优质的服务体系和经营运作模式。 言语举止一般规范的常规检查 行政部工作人员对员工的操行状况、服务状况进行不定时巡视，发现问题立即向当事人提出改进意见。 园长应对行政部工作人员的常规检查工作进行监督，如果发现有对严重违规人员进行袒护者，则应对相关人员做出违规处罚，首次处以50元罚款，二次处以100元罚款，三次调离工作岗位情节严重者予以辞退。 轻微违规提醒一次改正者，可不做处罚。提醒一次仍再违犯者，应记录处罚10元；第三粗提醒时记录处罚30元；超过三次仍不改正者则按一般违规处理。 处罚金额由行政部开局罚单交财务部在违规者当月工资中扣除。 仪表要求 着装要求 全园所以咨询及其他工种兼职咨询人员在咨询台或咨询处必须着工装，并佩戴工作证上岗； 行政人员：女员工不得穿吊带装、超短装；男员工不得穿背心、短裤； 工装必须干净凭证，不得有异味（如汗渍、腋臭、男士男士喷洒气味怪异的香水等）； 不得穿着有明显褶皱、有污渍的工装； 男性员工在穿着西服时，必须佩戴色调稳重的领带； 所有员工在夏季穿着长袖衬衣时不得挽起袖口和领口，且袖口必须清洁； 女性员工穿着裙装时，应穿长袜或短袜； 男性员工在夏季不得穿着趾踝外露的凉鞋和脱鞋； 女性员工不得穿脱鞋上班。 饰物佩戴要求 员工在工作时间内不得佩戴过多或过分夸张的手表、金银首饰等饰物。 女性员工除正常样式的发卡、发绳外，不得佩戴其他怪异或过分渲染的特殊头饰物。 仪表 A. 男性员工：不留过耳长发；不染怪色头发；不做怪异发型；不蓄胡须，不留长指甲； B. 女性员工：不染怪色头发；不做怪异发型，上班应化淡妆，不可过于艳丽；不留过长指甲；手指和脚趾不可涂妖艳的指甲油。 言行举止 A. 行为举止、语言语态要文明，面对家长及客人口中不得有任何食物、保持口腔清洁无异味；要用标准用语：请、谢谢、对不起、打扰一下、请稍后、您慢走等；进办公室先敲门，经允许后方可进入； B. 对来访人员的提问要热情解答，严格执行“首问负责制”； C. 园区内严谨吸烟，酗酒者严谨上班上岗，非因工作原因经园长特批的，以旷工处理； D. 在园内不得大声喧哗或高声喊人；交谈时声音控制在受话方能听清为度；园区内不得吵闹、大声播放音乐及收音机（正常教学除外）； E. 园区内严谨吵架；如无紧急情况，在园区内不得奔跑；走路应姿势端正，不左摇右摆，上蹿下跳； F. 不得在来访人员面前交头接耳、谈笑风生；向家长及客人递送任何物品时必须站立双手呈递，不得抛甩；工作时间应端坐或直立，不得在家长及客人面前 歪倚歪坐或表现的倦怠无神； G. 不在来访人员面前掏鼻孔、剔牙、修指甲、擤鼻涕、脱鞋、趴桌子、翘腿、化妆等；园区内不得随地吐痰、焚烧稿纸文件； H. 在办公场所物品摆放应整齐有序，保持办公室内清洁，禁止乱贴乱挂，不得乱扔杂物；与工作无关的物品不得摆放在桌面或咨询台上；卫生应达到园所《卫生考核标准》的要求； I. 工作时间要坚守岗位，不能做与工作无关的事情，不得串岗、脱岗，严谨电话聊天及闲聊，如短时离开要告知同事去向或在留言板上留言； J. 私款、有价证券、贵重物品不准存放在办公室内； K. 不得携带危险品、违禁品或与业务无关的物品进入工作场所； L. 服从上级指示，不得越权行事，独断专行，搞小团体，无事生非，扰乱工作秩序； M. 不得利用园所设施进行与园所工作无关的活动，侵占、挪用园所财产，不得在工作时间上网聊天、看电影； N. 不得私自改动电路、线路，安装其他电负荷； O. 做到人走灯灭，如厕后及时冲水，随时关水，下班前要检查水龙头、电器开关等设备情况，确认落锁； P. 在行路、打水、上下电梯时应靠右行，如与来访人员发生冲突时，必须礼让来访人员。 1.4 接待服务 电话应答 A. 人工应答，无论是何种电话，热情礼貌待客，牢记一言一行关乎园所形象，接电话时：第一句应答语都应为“您好，***幼儿园”。 B. 工作时间内不在来访人员面前打私人电话；如有急事要去其它处打私人电话时，必须有人替岗，且离岗时间不应超过3分钟； C. 工作时间内园所投诉电话必须有人守候；电话铃响三声之内接听电话； D. 员工在打电话时如有来访人员前来，应尽快结束电话交谈，并向来客致歉。 接待来访人员 必须起立迎接来客； 凡与来访人员和来宾接触的人，都必须保持谦逊和热忱的态度，不得傲慢； 无论是否有暇接待，都必须马上先以“您好”打招呼。在无暇立即接待时，必须目视来访人员并以诚恳的语气向来访人员说“请稍后”； 在来访人员有抱怨时，不得冷言顶撞，应耐心询问来访人员难处并设法予以解决； 在来访人员面前不做怪异动作，不