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地陪导游接机服务 课 题：旅游教育出版社《导游实务》 第一章 团队导游服务 第二节 地陪导游接站服务与标 准----接站服务 授课教师：杨 波 上课班级：2007级旅游班 上课时间：2009年11月10日下午第2节 一、教材分析 （一）教材概述 该课程的学习，主要是让学生掌握作为一名合格的导游人员必须具备的各种业务知识和服务技能技巧。 本知识点是导游在游客面前的第一次出口、出手，通过展示知识、技能和工作能力，让旅游者对自己产生信任感，是导游工作中的重要环节。 （二）课 型：新课 （三）课 时：一课时 （四）教 具：多媒体课件，视频文件，导游旗，导游证，旅行社团队运行计划表等。 （五）教学目标及重难点确定的依据 依据——《中等职业教育国家规划教材出版说明》 “注重对学生的创新精神和实践能力的培养。” 教学目标 内 容 备 注 知识目标 1、熟悉导游接机工作的行为要求 2、熟练掌握处理接机事故的方法和程序 重 点 技能目标 1、完成一次欢迎辞的撰写及展示 2、流利、完整的完成导游接机服务 3、运用所学知识完成处理接机事故带来的游客投诉 重 点 德育目标 1、培养学生爱岗敬业的思想，