毕业设计二稿王妍.docxVIP

0礁蔭琼业学悅 INSURANCE PROFESSIONAL COLLECE 毕业设计 中华联合财产股份有限公司理赔流程的优化设计 姓 名 王妍 所在系院 保险系 专业名称 核保核赔 班级名称 二班 学 号 201310042037 指导教师 周灿 日 期 2015年 12月1日 毕业设计真实性承诺 本人郑重声明：所提交的毕业设计文本和成果，是本人在指导教师的 指导下，独立进行研究所取得的成果，内容真实可靠，不存在抄袭、造假 等学术不端行为。除文中已经注明引用的内容外，本设计不含其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和 集体，均已在文中以明确方式标明。如被发现设计中存在抄袭、造假等学 术不端行为，本人愿承担相应的法律责任和一切后果。 毕业设计学生（签名）： 年 月 日 注：此声明由学生本人亲笔签名。 目录 TOC \o 1-5 \h \z 设计思路 1 \o Current Document ?绪论 1 1?1本文研究背景及意义 1 \o Current Document 1.2中华联合财产股份有限公司车险理赔流程的现状 1 1保险公司车险理赔业务基本流程 1 1.2.2中华联合财产保险公司介绍 2 3中华联合财产保险公司理赔业务流程 3 1?3本设计的研究内容 3 \o Current Document 中外车险理赔服务模式比较研究 3 1发达国家车险理赔服务模式的特点 3 2中国车险理赔服务模式的现状 3 3中国车险理赔服务模式存在的问题 4 2. 3.1对客户要求的漠视 4 2. 3. 2网络信息技术运用不完善 4 2. 3. 3缺乏衍生服务 4 \o Current Document 3?借鉴国际优化中华联合财产股份有限公司理赔流程 4 3.1中华联合财产保险股份有限公司理赔流程优化设计原则 4 3?2中华联合财产保险股份有限公司理赔流程优化设计方案 4 3中华联合财产保险公司理赔流程优化设计方案论证与效果评估 5 3. 1客户方面 5 3.2学习和成长方面 6 \o Current Document 致谢 7 \o Current Document 附录 9 9 10 11 中华联合财产股份有限公司理赔流程的优化设计 设计思路:本设计主要通过分析与中华联合财产保险股份有限公司同类保险公司的车险 理赔业务流程的运行情况和公司之前的理赔案例.了解目前公司车险理赔业务的现状和 未来发展方向，向公司相关专家了解并分析目前中华联合财产保险股份有限公司车险理 赔业务流程中存在的问题.以及现在市场对车险理赔方面上的需求和意见.结合客户的 需求和本身存在的问题提出解决方案并设计相应流程的优化方案.通过对提出的方案进 行分析论证并对修改后的方案所呈现的效果进行评估. ?绪论 1.1本文研究背景及意义 风险无处不在，保险也渐渐走入了每一家的生活，但是在发生事故时，人们往往不知 道如何快速的获得理赔，从而导致了客户对保险公司的各种误解和不信任。 所以如何建立一个快速理赔的机制优化理赔流程显得至关重要。同时也有助于提高 公众对公司的信任度和满意度。有利于公司更好的发展，有利于在同行业中提高市场竞争 力。 因为车险是财险公司的主要组成部分，所以本文主要研究的就是中华联合财产股份 有限公司理赔流程中车险理赔流程的优化. 1.2中华联合财产股份有限公司车险理赔流程的现状 1.2.1保险公司车险理赔业务基本流程 下面首先介绍保险公司车险理赔业务基本流程,如下图所示: 报案 报案 图1.1车险理赔基本环节流程图 客户报案安排第一现是 ▼否＞出险地公司查场查勘 客户报案 安排第一现 是 ▼ 否＞ 出险地公司查 场查勘 是杏盐城氾用内出险 J资料移交J 64 勘估损 1 转报案 95585专线报 安排定损人员 J 定损 是 f 、 是否越权限 匕 丿 否 上述流程是车辆理赔业务的基本流程，上图中的各环节都是保险人车辆理赔所必经 的。 1.2.2中华联合财产保险公司介绍 始建于1986年，是新中国成立的第二家具有法人资格的保险公司，也是全国首家 以“中华”冠名的全国性综合保险公司。总部原设在新疆乌鲁木齐，2010年12月正式迁 住北京。公司自2002年走岀新疆、走向全国以来，实现了跨越式的发展。截至2011 年底，公司已在全国设立了 23家省级分公司J900多家各级经营机构，共有员工27000 多名，形成了比较完整的营销服务网络，建立了一支高素质的保险经营与营销专业队伍。 2011年，公司实现保费收入209亿元，位居国内产险市场的第四位，实现净利润22.8 亿元，各项主要经营指标名列行业前茅。2012年3月，经中国保监会核准同意保险保 障基金向中华联合首轮增资60亿元，公