国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件.ppt

   国际商务 礼 仪   与职业形象塑造;    关于礼仪 一、企业的资源形象是企业的第四资源，前三项分别为人、财、物。二、礼仪的作用内强个人素质，外塑企业形象！人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值成功学大师拿破仑希尔说：“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”;工作意识;一、服务于组织 二、服务于客户 三、服务于自己 ;客户服务包括什么;作为企业员工我们应该怎样做?; 什么样的选择决定什么样的人生有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：给我火，给我火！原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！ 智慧分享：什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。;工作的五个层次; ; ; ; ; ; 有爱心的人必生和气 有和气的人必生愉色 有愉色的人必生婉容 相随心生 相随心转; ; ; ; ; ;阿盖尔的实验; 别人对您的“第一印象”，是很难改变的，因此要如何 留下良好的第一印象，是影响您迈向成功很重要的关键。 ;;测试; 禁忌仪态; ; 站姿; 鞠躬;坐姿;几种不同的坐姿;2、双腿斜放式坐姿;3、架腿式坐姿;4、丁字步坐姿;;; 良好坐姿女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出，这是“以右为尊”的一种具体体现。坐的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响。客户面前就座不要背对着对方。不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。和客户交谈的时候，可以面向正前方，或者面部侧向对方，但不能把后脑勺对着对方。一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。在跟客户交谈时，为表示重视，不仅应面向对方，而且同时要把整个上身朝向对方。抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。;  允许蹲姿的场景 ;  ;你; ; 蹲姿的禁忌 １、不要突然下蹲　　２、不要距人过近　　　　3、不要毫无遮掩　　　　　 4、不要蹲在椅子上　　　　　　　5、不要蹲着休息; 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　走姿1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，摆幅为30—40cm为宜。3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重 量落于前脚掌，不要落于后脚跟。4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100- 120个单步。5、靠右侧行走，乘坐滚梯也要站在右侧。; ; 　　　　　　　　　　　不受欢迎的走姿 1、只摆动小臂。 2、不抬脚，蹭着地走。 3、耷拉眼皮或低着头走。 4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手； 不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩 得“咚咚”作响。 ; 　　　　　　　　　　　　　　  手势手势的分类：指示、情意、形象、象征 手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用：1 请、让、送 2 引领客人  3 递物接物： 文件/名片/笔/剪刀等尖利物品/ 小件物品 4 招手致意 ;