入境游、国内游全陪导游服务规范.pptVIP

程序与标准 服务准备 首站接团服务 住进饭店服务 核对、商定日程 各站服务 离站服务 途中服务 末站服务 后续工作 熟悉接待计划 物质准备 与接待社联络 第三节入境游、国内游全陪导游服务规范 （一）熟悉接待计划 团队特征: 团员情况: 旅游线路: 游览景点: 自费项目: 联络电话: 单位团或散客拼团、人数、领队等 年龄、性别、婚姻、职业等 交通工具、时间、相关票据及证件 主要参观游览项目、讲解解答内容 额外景点、娱乐、用餐等自理费用 各地接社经理或计调联络电话 （二）物质准备 工作上 生活上 导游IC卡 手表 接待计划 背包、行李包（拉杆箱） 旅游团旗帜 毛巾、牙刷等洗刷用品 行李牌 每日更换衣服 护照、身份证 常用药 分房名单表等 雨伞、墨镜、太阳帽等 二、首站接团服务 1 接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况。 2 全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。 3 全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实实到人数、行李件数、住房等方面的情况。 4 协助领队向地陪交接行李。 5 致欢迎辞。 全陪应该按照规定，提前到达游客预定集合地点（通常在机场、车站、码头的国内出发厅，单位团则要求全陪带车去客人单位或约定地点接客人去机场、车站、码头）。（P47） 以乘飞机为例，全陪需要提供的首站出发服务主要有: 1.提前抵达集合地点，在事先约