接待礼仪培训课件.pptx

接 待 礼 仪主讲人：李世君礼仪的含义八维教育形象礼仪何为礼仪？礼仪 是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则具体表现为：礼貌、礼节、仪态、仪式等 接 待 礼 仪接待的概念接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员，以达到某种目的的社会交往方式。接待的重要性 优质的接待服务可以更好的增进联系、提高工作效率，交流感情、沟通信息，从而进一步的提高企业形象。 接待礼仪主要内容第一部分 仪容仪表第二部分 仪态举止第三部分 会议接待第一部分仪容仪表李冰冰化妆后前对比女士仪表礼仪八维教育形象礼仪面部着淡妆、自然得体，不能浓妆艳抹、过于妖娆。整洁，留海前不过眉，后不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子的发卡不可外露为宜丝袜无破损，长度应高于裙子的底部、颜色以肉色为雅致。职业外套不宜过紧，整体颜色搭配应协调。饰物佩带不宜过于复杂、同质同色；香水、护肤品味道不宜过于浓烈。洁净、白色、低跟软底鞋夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。 配饰八维教育形象礼仪 不佩带转移注意力的饰物不佩戴长而粗的项链，不佩戴手镯、手链、耳环，双手戒指不超过一只。不要将自己打扮成一棵圣诞树。 不戴有色镜不留长指甲，不涂本色外的其它颜色的指甲油仪表——护士工作中的着装进出病区的便装要大方秀雅护理职业着装：整洁、合体， 衣扣整齐，内衣不外露，穿 白色低跟、软底、防滑的护 士鞋，不应有过多配饰。 着装要注意细节燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚帽子前沿距发际3—5cm留海不过眉，后不及衣领，侧不掩耳卡子固定不外露盘发用深色发网固定工作服着装要求保持洁白、干净、统一、合体 扣子要扣牢，衣带要系好 毛衣领子或裙摆及袖子不能露出 护士服上佩戴胸卡、秒表 口袋内物品不可塞得过满禁 忌男士仪表礼仪八维教育形象礼仪每天都要剃胡须，清洁面部。发型要保持整齐并经常梳理。不染发、烫发。前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，这样给人的感觉就很干练，整洁。衬衫颜色应与西服协调，穿上之后我们得把所有的纽扣扣好。西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好。领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜，并且注意与西服、衬衫颜色的协调。袜子颜色与皮鞋颜色协调。皮鞋擦亮，与西服的颜色协调。第二部分 仪态举止微笑礼仪微 笑一种运用最为广泛，最能迅速进行沟通的礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。面对客户、宾客及伙伴时，要养成微笑的良好习惯。表 情 礼 仪目 光视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与听从摆布视线水平表现客观和理智俯视——表示对晚辈的爱护、宽容，也可对他人表示轻慢、歧视。仰视——表示尊敬期待，适用于面对尊长之时。平视——理性、平等、自信、坦率，适用平等人之间的交往。社交凝视公务凝视亲密凝视德育教育接触的三个区域形象礼仪 站姿女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为一拳，双手自然放下或交叉。适用于迎送患者、前台导医、科室大查房、早晚交班形象礼仪不良的站姿1、缩脖、双手叉腰（尤其女性），手放在兜里、撸臂2、双手扶桌，重心在柜台上3、用脚蹭地面 ，脚尖不断点地站姿练习案例：成都地铁男高翘二郎腿抢座 坐姿不雅大煞地铁风景四川民生报道网讯；网友爆料称，自己在成都地铁3号上看到十分可气的一幕：男子脚穿拖鞋，大跷二郎腿坐在座椅上，占用了他人的空间，姿势十分不雅。“更重要的是该渣男还将手故意靠近身旁一位男子的大腿上，不知道是取向不对还是无意，但是我总觉好别扭，头皮发麻，好别扭”网友说。为此，四川民生报道网有话说：地铁是公共场合，连座的座椅更要靠大家互相谦让和体谅，千万别真把这里当自己家，特别是手脚不要乱放，最基本的礼仪要讲吧！坐姿不可瘫坐在椅子上 （葛优瘫）不要只坐椅子的一点空不要跷二郎腿良好的坐姿应该是坐在椅子的前三分之二，身体正直，可略微前倾。坐姿坐姿站姿坐姿坐 姿坐 姿形象礼仪坐姿蹲姿蹲姿口诀：一转、二撤、三直立。?一转：来到需要捡拾的物品正面后，身体原地转45度，左右转均可，视人群方向而定。?二撤：将距离物品较近的腿向后撤小半步。?三直立：上身尽量保持直立的状态下蹲，女士一手捂胸口，一手抚裙摆，蹲下后身体尽量保持直立状态捡拾物品，起立时依然要尽量保持身体直立的状态，谓之“三”直立）。??蹲姿走姿八维教育形象礼仪走姿要领不良走姿陪客人行进走路时，要注意礼貌谦让，在狭窄路段与长辈、女士相遇要尽量避让；与长辈，领导同行时，两人并行，右者为大，两人前后行，前者为尊，三人并行，中者为尊，与女士同行，男士应走在人行道靠马路一侧。行进中的位次排列：陪客人走路，一般在客人左前方大概两到三步引领；主陪人员应与客人并排走，右方高于左方，中央高于两侧，不能落后，其他随同人员走在客人身后，遇