网站大量收购闲置独家精品文档,联系QQ:2885784924

团队工作训练教材.ppt

  1. 1、本文档共59页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
*;团队工作训练;程序 (上午);程序 (下午);热身游戏;热身游戏;活动 ─ 握手看心理;活动 ─ 物以类聚;活动 ─ 我的空间;知己知彼 “大发现”;性格优点测验;性格优点测验;性格优点测验;性格优点测验;「六星级」服务;组织发展;满意与忠诚客户;讨论: 试举出一两项具体的工作, 你认为是属于超越水平 - 六星级清洁、兴趣班服务、提交报价书效率、培训教材模板 - 见工时展示作品、个人知识分享网站 ;接待用者的4S原则;试分析下列个案中, 那些员工或机构制度出现了什么问题, 如何改善之。;临近开班前, 一名导师致电中心查询报名情况, 接待处职员找了数分钟, 也找不到该活动file, 他然后答复该file可能被有关同事拿走了。 2. 中心最近有一个活动因报人数不足而取消, 1名会员到中心退款, 该职员为他登记后, 说大约一个至个半月后再来中心领回支票。该会员要求马上退回现金, 但职员说这是中心的政策, 未能满足他的现求。 ;3. 美儿是一间延续教育中心的接待员,今天早上一位导师需要借用一部录音机, 通常是由该中心的工友琴姐安排的,但琴姐今天要往银行入票,导师唯有向美儿请求帮忙,她往士多房取了一部录音机放在监狱里的导师桌上,可是导师发觉电线不能接驳录音机及电源插座,再找美儿求助,美儿再往士多房找电线,但最终都找不着,导师唯有放弃使用录音机。 ;接待技巧;接待来宾;处理陌生访客查询;接听电话技巧 (1);接听电话技巧 (2);接听电话技巧 (3);接听电话技巧 (4);如何处理顾客投诉;先处理心情,后处理事情;如何处理冲突 / 暴力;调解过程;处理投诉技巧;观察力游戏;优质員工、优质服务;长寿、健康之道;如何善用你一天的24小时;如何善用你一天的24小时;如何善用你一天的24小时;如何善用你一天的24小时;工作上的时间管理;生活管理;情绪管理;情绪反应的类别;音乐疗法 ─ 先相同、后相反;音乐疗法;呼吸放松法;身心松弛法;简易自我催眠法;想像治疗法;简易肌肉松弛练习;意像松弛练习;结语 ─ 减压取向;优质雇主、优质員工;团队建设 — 12种有效的激励方法;;See you

文档评论(0)

jinxuetong + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档