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2. 中心最近有一个活动因报人数不足而取消, 1名会员到中心退款, 该职员为他登记后, 说大约一个至个半月后再来中心领回支票。该会员要求马上退回现金, 但职员说这是中心的政策, 未能满足他的现求。
;3. 美儿是一间延续教育中心的接待员,今天早上一位导师需要借用一部录音机, 通常是由该中心的工友琴姐安排的,但琴姐今天要往银行入票,导师唯有向美儿请求帮忙,她往士多房取了一部录音机放在监狱里的导师桌上,可是导师发觉电线不能接驳录音机及电源插座,再找美儿求助,美儿再往士多房找电线,但最终都找不着,导师唯有放弃使用录音机。
;接待技巧;接待来宾;处理陌生访客查询;接听电话技巧 (1);接听电话技巧 (2);接听电话技巧 (3);接听电话技巧 (4);如何处理顾客投诉;先处理心情,后处理事情;如何处理冲突 / 暴力;调解过程;处理投诉技巧;观察力游戏;优质員工、优质服务;长寿、健康之道;如何善用你一天的24小时;如何善用你一天的24小时;如何善用你一天的24小时;如何善用你一天的24小时;工作上的时间管理;生活管理;情绪管理;情绪反应的类别;音乐疗法 ─ 先相同、后相反;音乐疗法;呼吸放松法;身心松弛法;简易自我催眠法;想像治疗法;简易肌肉松弛练习;意像松弛练习;结语 ─ 减压取向;优质雇主、优质員工;团队建设 — 12种有效的激励方法;;See you
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