6.5百视通OTT退换修判定准则.docx

百视通OTT 退换修判定准则 PAGE12 / NUMPAGES13 百视通新媒体股份有限公司 百视通OTT退换修判定准则 百视通供应链管理部 2013.07 百视通供应链管理部门负责对该管理规范的制定，发布及更新版本管理  文件信息 文件名称 百视通OTT退换修判定准则 文件编号 作者 埃森哲-百视通项目组 所有者 百视通新媒体股份有限公司 状态 当前版本 V1.0  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1. 目的 5 2. 适用范围 5 3. 退换修时间期限承诺标准 5 3.1 主机+电源 5 3.2 标准配件（遥控器，HDMI线，网线，AV线等） 5 3.3 选配件（游戏手柄，空气鼠标等） 6 4. 技术质量问题判定方法 7 5. 付费标准 9 5.1 付费维修条件 9 5.2 收费标准 9 6. 故障判定流程 10 6.1 B2B故障判定流程 10 6.2 B2C故障判定流程 11 7. 纠纷处理 12 8. 附件 12 8.1 产品故障鉴定表 12 8.2 故障信息汇总表 12 8.3 PC04硬件维修指南 13 更改记录 版本 发布日期 更新内容 拟制 审核 批准 V1.0 首次发布 埃森哲-百视通项目组 目的 准则旨在明确百视通OTT产品承诺时间，技术质量及鉴定方法上的退换修判定标准，规范合作伙伴，公司驻地，市场等相关部门的退换修操作。 适用范围 本规范适用于OTT产品通过B2B销售渠道（各驻地）以及B2C销售渠道（国美）中的关于从原材料仓储物流业务到委外加工仓储物流业务的整个OTT产品仓储物流管理周期。 退换修时间期限承诺标准 3.1 主机+电源 承诺项目 包退 包换 保修 起始点 时间段 起始点 时间段 起始点 时间段 供应商的保修承诺 - - 自产品销售给最终用户之日起 1个月 自产品销售给最终用户之日起 18个月 百视通对最终用户的保修承诺 自商品开具发票之日起 0-7天 自商品开具发票之日起 0-15天 自商品开具发票之日起 12个月 百视通对运营商的保修承诺(建议) - - 自产品销售给最终用户之日起 1个月 自产品销售给最终用户之日起 12个月 运营商对最终用户的保修承诺(建议) 自商品开具发票之日起 0-7天 自商品开具发票之日起 0-15天 自商品开具发票之日起 12个月 3.2 标准配件（遥控器，HDMI线，网线，AV线等） 承诺项目 包退 包换 保修 起始点 时间段 起始点 时间段 起始点 时间段 供应商的保修承诺 - - 自产品销售给最终用户之日起 1个月 自产品销售给最终用户之日起 18个月 百视通对最终用户的保修承诺 自商品开具发票之日起 0-7天 自商品开具发票之日起 0-15天 自商品开具发票之日起 3个月 百视通对运营商的保修承诺(建议) - - 自产品销售给最终用户之日起 1个月 自产品销售给最终用户之日起 12个月 运营商对最终用户的保修承诺(建议) 自商品开具发票之日起 0-7天 自商品开具发票之日起 0-15天 自商品开具发票之日起 12个月 3.3 选配件（游戏手柄，空气鼠标等） 承诺项目 包退 包换 保修 起始点 时间段 起始点 时间段 起始点 时间段 供应商的保修承诺 - - 自产品销售给最终用户之日起 1个月 自产品销售给最终用户之日起 18个月 百视通对最终用户的保修承诺 自商品开具发票之日起 0-7天 自商品开具发票之日起 0-15天 自商品开具发票之日起 3个月 百视通对运营商的保修承诺(建议) - - 自产品销售给最终用户之日起 1个月 自产品销售给最终用户之日起 12个月 运营商对最终用户的保修承诺(建议) 自商品开具发票之日起 0-7天 自商品开具发票之日起 0-15天 自商品开具发票之日起 12个月 备注： 百视通对运营商的保修承诺适用于运营商买断产品的情况下； 原则上，百视通对外承诺不得超出供应商能够提供给百视通的承诺，从而避免百视通额外成本产生； 技术质量问题判定方法 故障现象 故障可能原因 故障排查方法 处理意见 开机后机顶盒前面板指示灯正常显示；但电视画面出现黑屏或画面显示异常 1.连接机顶盒与电视机的音视频线未正确连接； 2. 电视机制式未调整为相应的制式； 3.未通过遥控器将机顶盒的输出模式切换到相应的输出模式； 4.机顶盒处于待机状态。 1.将机顶盒音视频线按说明书安装好； 2.若使用HDMI线连接，请使用电视遥控器将电视机信号源切换至HDMI制式，若使用miniCVBS线连接，请使用电视遥控器将电视机信号源切换至AV输出； 3.按遥控器上的电源键，唤醒待机机顶盒 以上方法均无效的情况下，建议