第3章 消费者购买过程的心理活动(山西大学商务学院).pptVIP

第四章 消费者购买行为分析 学习要点： ? 需要的定义及特征 ? 消费者购买动机的定义及具体的购买动机 ? 购买决策的概念及类型 第一节 消费者的需要 第一节 消费者的需要 第一节 消费者的需要 第一节 消费者的需要 第一节 消费者的需要 第一节 消费者的需要 第一节 消费者的需要 第二节 消费者的购买动机 第二节 消费者的购买动机 4.1.2 消费者的购买动机 第三节 消费者的态度 4.2.1 消费者购买决策与准备 （1）战略性决策和策略性决策。 （2）常规性决策和非常规决策。 （3）最优决策和满意决策。 （4）确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 4.2.1 消费者购买决策与准备 4.2.1 消费者购买决策与准备 4.2.2 消费者决策过程 4.2.2 消费者决策过程 4.2.3 知觉风险与消费决策 4.3.1 消费者对信息的评价 4.3.2 消费者的购买活动 4.3.2 消费者的购买活动 4.3.3 购买后的评价 本章小结 消费者需要是消费者个人内部（心理）感到的一种愿望，是消费者行为的原动力。消费者的需要具有发展性、差别性、联系性和替代性、转移性、周期性、可诱导性的特点。马斯洛将需要分为五个层次：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。购买动机是直接驱使消费者实行某种购买活动的一种内部动力，