团队绩效考核技术教材.ppt

第 六 节团队绩效考核技术;一、团队与团队绩效; 为保证团队能够产生高绩效需注意以下几个方面： （1）适度的团队规模。 （2）合理的团队构成。 （3）树立共同目标。 （4）培养团队精神。;2、团队绩效 团队绩效的考核，不仅要对团队的绩效目标进行考核，还要对团队成员的工作表现及团队绩效对组织目标实现的贡献进行考核。 团队成员在团队和个人两个层次上都负有责任。传统的以个人导向为基础的考核体系不适用于团队考核。;二、团队绩效与部门绩效的比较;团队绩效考核与部门绩效考核的比较;三、团队绩效考核的基本流程;团队绩效考核可以采取以下步骤;（6）员工的直接上级进行考核，与员下进行沟通并将考核意见交给员工； （7）员工填写意见并提交给间接上级； （8）员上的间接上级提出考核意见，提交给员工的直接上级； （9）员工的直接上级填写最终考核意见，提交人力资源部； （10）员工的直接上级与员工沟通并达成下一季度的业务目标（考核结束后5个工作日以内）。;团队负责人考核结果与团队成员考核结果分布对应表;四、团队绩效考核指标的确定方法; 上 级 角 度 ;2、利用团队设计变量来确定团队绩效的测评指标;3、利用客户关系图确定团队绩效的测评指标; 适用情形：当团队的组建主要是为了帮助组织改进绩效指标时。一般体现在压缩运转周期、降低生产成本、增加销售额、提高客户的忠诚度等。; 出发点首先是要明确绩效的层次。选择能够把团队业绩与组织绩效紧密相连的指标。;6、利用工作流程图确定团队绩效的测评指标; 把工作流程图作为确定团队业绩测评指标的工具有几点好处： （1）把质量与流程改良计划和绩效管理联系起来； （2）那些有清晰工作流程的团队能够对它们在工作流程方面的有效性进行考核; （3）对工作流程进行计划可以确定简化和重新设计流程的机会，从而形成更好的工作流程。; 在实施团队绩效测评时还应当注意以下几个方面： （1）必须要赢得团队成员的关注与认可，团队成员需要充分理解他们的测评系统； （2）确保团队的战略与组织战略相一致； （3）确保团队绩效测评的目的是确保问题的解决，从而提高团队的工作业绩； （4）选取最重要的几个方面来测量； （5）在开发绩效测评系统时，应充分考虑顾客的意见； （6）测评系统应详细描述每一位团队成员的工作等。;五、如何对知识型团队进行绩效考核;1、知识型团队的特点;2、制定知识型团队的绩效考核标准;知识型团队的考核指标;（1）效益型指标 效益型指标用以判断知识团队的最直接产出成果的价值，即团队向其业主的交付物满足业主要求的程度。所谓交付物是指任何可衡量的、有形的、可证实的产出、结果或项目。 分清：业主的要求、需要和期望之间的差异。 效益型指标是判断知识团队在多大程度上做了正确的事。;（2）效率型指标 效率型指标是指知识团队为获得其效益创指标所付出的成本，也即业主为获得满足而付出的直接代价与团队所产出的价值之间的比例。 效率型指标是为了判断知识团队以什么代价将该做的事作对了。;（3）递延型指标 知识团队可以是动态的、临时的，它们会在将交付物提交后结束或在此之前由于效率等原因被迫终止。然而，这种动态的、临时性的团队对团队业主的影响却可能是长远的，对团队成员的影响也可能是长远的。换句话说，成功的知识团队至少要让三种人，即业主、团队发起人／出资者、团队成员感到满意。团队的交付物对业主、发起人／投资者的作用生命期越长、团队工作对团队成员的正面的、有益的影响越久，团队越成功。;递延型指标是指该团队的交付物及团队运作对业主、发起人／投资者未来影响的程度及对团队成员未来发展的影响程度。这是一种面向未来的指标，量化的出发点是要定义清楚什么会对团队利益相关者的发展产生影响。 效益型指标判断团队的交付物对业主的直接价值，而递延型指标则用以判断这种团队运作的结果或过程对于各个团队的利益相关者未来的价值。 ;（4）风险型指标 风险型指标是指判断这些不确定性风险的数量和对团队成员及团队绩效的危害程度的指标。可以看出，这是一种惩罚性指标，这种指标的分值越大，团队越应该受到惩罚。;尽管知识团队的绩效考核是以结果为导向的，而且在以上四类指标中，对效益型、效率型、递延型指标的考核均为事后考核，即根据团队在一个考评周期内的结果与基准值进行比较来考核。但风险型指标则不然，它是一种对运作过程进行判断的指标，它通过对绩效产生过程中不良事故的控制来保证团队的高绩效，这也是对事后考核方法不足的重要补充。;3、知识型团队的绩效考核方法; 但是，这种方法在以下几个方面存在明显不足，大