旅游服务标准化.pptVIP

浙江省旅游服务标准化发展现状及对策研究 加强与国际的合作交流，努力与国际接轨 5.3加强交流 5 对策建议 抓好教育培训，建设高素质旅游人才队伍 5 对策建议 5.4培养人才 调研对象： 1、政府， 2、试点企业， 3、试点地消费者。 调研主要方向： 1、采标现状 2、贯标程度 3、缺标领域 诗画江南山水浙江 计量立校标准先行 第十三届挑战杯参赛作品 主讲人：张珠香 轩辕茜茜 指导教师: 顾兴全 伍 壹 贰 叁 肆 研究背景 研究概念 发展现状 比较讨论 对策建议 1 研究背景 1 研究背景 把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。 —《国务院关于加快发展旅游业的意见》2009 加快旅游标准化建设，大力提高旅游产业标准化发展水平。 —《浙江省人民政府关于进一步加快旅游业发展的实施意见》2010 1 研究背景 向旅游者提供旅游服务是旅游业发展的主要内容和根本目的 为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。—GB/T20000.1-2002 标准化 旅游服务 在旅游产业活动范围内，通过制定和实施各级旅游服务标准,运用标准化原则和方法,以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程 2 研究概念 标准化 旅游基础通用标准体