培训班运作基本礼仪课件.ppt

培训班运作基本礼仪; 做培训，实际上就是在做服务;什么样的服务是好服务？; 让学员感知到 让学员感觉好!;;期望品质（基本的服务） 理想品质（客户想到了） 兴奋品质（客户没想到）;讲礼仪的两个理念;最长的路-----从知到行;打开改变之门;授课大纲;热情周到地迎接;出门看天色，进门看脸色;远方来客;礼貌周全地接待;倒茶的学问;谦恭有礼地送别;宴会的桌次与座次;座次安排 总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ” 以主人的座位为中心； 夫妇一般不相邻而坐； 主宾最尊贵显要的位子； 尽可能使相邻就坐者便于交谈； 避免只和己方人员坐在一起。 座位卡（心中有数、字体要大、不被遮挡） ;实训练习;;请问接待室的上位是哪一个呢？;接待室;会议室;会议室;乘车的座次;由主人亲自驾驶 ●　 1 ●　 1 3 2　　　　 3 4 2 （ ●：主人亲自驾驶