值机服务内容和规范标准[详].pptVIP

4、晚到旅客服务 由来：指晚于结关时间到达值机柜台的旅客 注意事项： （1）晚到旅客 到达柜台，柜台人员查看航班的结关时间，并询问信息室是否可以为该旅客办理值机手续（详询几名旅客，是否有老人和小孩，是否有托运行李等） （2）如果可以加旅客，值机人员为其办理值机手续，托运行李（签免责行李牌，有可能无法进行装载） （4）晚到旅客的行李由专门的工作人员直接送到机坪，而不走传送带，缩短行李传送时间 （5）如果晚到旅客中有老人或小孩，考虑安全因素，信息室将不同意旅客办理乘机手续，值机人员要建议旅客到售票柜台更改下一个航班出行 5、团队旅客服务 注意事项： （1）团队旅客数量较多，容易造成柜台堵塞，所以需要开启团队旅客柜台 （2）办理前，值机人员先与团队领队人核对人数和航班号，再将行李的姓名牌交由领队分发团员填写，并悬挂在各自行李上 （3）在接过团员的身份证时，一定要点清张数，看是否与领队说得一样，同时也要核对登机牌的数目 （4）为团队旅客托运行李后，一定要与领队再次确认行李的件数和目的地，防止发生错误 （5）提前一个半小时到达值机柜台办理乘机手续 （二）行李服务流程 1、旅客补托运行李：指旅客在柜台办理好乘机手续离开柜台后，再次回到柜台托运行李 2、不规则行李：指旅客行李的外包装不规则，容易堵塞、滞留在传送带内 3、无牌行李：指托运的行李到达行李分拣去后，分拣人员在行李上找不到任何行李表示