第二章 管理沟通策略.pptVIP

目录 第一节 沟通主体策略 第二节 沟通客体策略 第三节 信息策略 第四节 渠道选择策略 第五节 文化背景策略 第六节 内部沟通策略 第七节 外部沟通策略 第一节 沟通主体策略 沟通主体为了达到某一目标，通过 对沟通环境、自身的特点、身份背景、 地位、素质等分析，采取相应的策略去 实现沟通的目标。 一、沟通主体策略的两个基本问题 二、沟通目标的确定和策略的选择 1、你的目标是什么？ 确定目标的两大功能 · 确定目标会使沟通更具效率 · 确定目标将会更具效益（沟通的有效性） 目标确定三层次 · 总体目标～期望实现的最根本的结果 · 行动目标～指导沟通者实现总目标的步骤 · 沟通目标～具体沟通过程中期望达到的效果 【案例分析】 某公司为了实现研究部门、制造部门、市场部门的有机协调，总经理决定三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门间的高效协调对策，你作为总经理，你的总体目标、行为目标与沟通目标是什么？ 2、如何选择沟通策略(形式) ？ 指导性策略的运用背景：沟通目的在于通过为下属或他人提供建议信息或制定标准的方式帮助下属提高工作技巧，重在能力的提高 咨询性策略的运用背景：沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题，重在态度的转变 不同沟通策略的效果 某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略： 策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团队一样。 【案例讨论】 你是一家专门为航天工业提借零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时间以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均收入低于公司平均的水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分钟。你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。但是，白露刚来时间不长， 三、自我沟通策略 （一）自我沟通的特征 主体与客体的同一性 自我沟通的目的在于说服自己 沟通过程的反馈来自于本身 沟通媒介是以“我”为载体 （二）自我沟通的媒介——自我暗示 暗示：是指用含蓄、间接的方式，对他人的心理和行为产生影响的过程 他人暗示 自我暗示：CRAZY ENGLISH 自我沟通技能的培养与提高 创造独立的时间与空间，经常性的自我反省 自我修炼基本素质与行为 修炼信誉与胸怀 自我否定和自我学习，不断提升自我 不断的自我超越 建立个人愿景 保持创造力 诚实面对真相 评价标准： 非常不同意／非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分) 比较不同意／比较不符合 (3分) 比较同意／比较符合(4分) 同意/符合 (5分) 非常同意／非常符合(6分) 测试题： (1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。 (2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。 (3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。 (4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。 (5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。 (6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。 (7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。 (8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。 (9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。 (10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。 (11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。 (12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。 (13)我在较全面地分析做某件事可能给自己