保健食品销售与药店日常服务技巧.ppt

说话的人年龄层次怎么样 说服和职业也有关系 说服技巧 一、学会使用简单的话术说服 按人群划分 老人——“哦，是老人啊。老人通常肠胃都不太好，选一款不伤肠胃的吧” 孩子——“哦，是给孩子买的啊。孩子正在成长阶段，长身体的时候啊，那要选择一款容易吸收的，对孩子来说吸收利用是关键” 学会和消费者保持适当的距离 你曾经在逛超市的时候有没有遇到过被紧紧跟随的经历 对超市服务人员的紧紧跟随是不是很不适应，觉得很烦呢？ 每个人购物都有自主选择权 我们应该给顾客 清新 自然 安全 舒适 的购物环境 1、接待时 不要紧紧跟随和尾随 2、与顾客交谈时也要保持适当的距离 不要贴的太近 为什么人人都不喜欢和陌生人一桌吃饭 一个人喜欢自己坐一个桌子 谈判不排坐原则——就算谈生意开会也一样 因此和顾客在交谈的时候，也不要贴太近 有距离往往更容易交谈 让人感觉更自然 距离产生美 另外，接待时不要上下打量客人，不轻视客人 不要监视客人的动向 学会科学的聊天 接待应该遵守“一对一原则” 不应该出现的状况 1、一个消费者被几个营业员推销 2、几个营业员一同上前为顾客解说 人多口杂、众说风云、难免说错话 以”一对多“的解说方式，会给顾客带来压力感 包围圈 学会倾听 听和倾听的区别是什么？ 听只是一种简单的耳朵接收信息的过程 而倾听必须包括以下几