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最佳外包作业方式劳资政 三方指导原则 最佳外包作业方式劳资政三方指导原则 i 免责声明 本指导原则由人力部、全国职工总会和新加坡全国雇主联合会共同出 版。人力部、全国职工总会、新加坡全国雇主联合会及各方的雇员或代 理人已竭尽全力确保本刊物所载信息准确无误，对任何错误或不实之处 及其造成的任何损失或赔偿概不负责。 ii 最佳外包作业方式劳资政三方指导原则 目录 最佳外包作业方式劳资政三方指导原则 01 最佳外包作业方式 03 a. 维护雇员的基本雇佣权益 B. 确保雇员获得渐进式工资和福利 05 c. 实行重质不重量、以成果为导向的 06 外包制度 D. 确认有助改善服务素质的因素 07 E. 为员工提供合理的工作环境 10 F. 与服务承包商建立长期合作关系 11 G.与服务承包商建立公平的合约关系 12 服务采购者 外包服务员工 服务承包商 最佳外包作业方式劳资政 三方指导原则 要落实最佳外包作业方式，采购者在为外包合 约项目遴选服务承包商时，就不应该以投标价 格作为主要的遴选标准。这有别于廉价外包， 那些采用廉价外包的雇主会根据价低者得的原 则，将合约批给报价最低的服务承包商。若采 购者能在合约条款中，强调对服务质量和成果 的重视，而不只是列明所需的员工人数，这将 有助推动服务承包商提高服务效率。如此一 来，员工将能受惠于更好的雇佣条件，进而加 强外包工作对员工的吸引力。另一方面，采购 机构和消费者也能从中获益，因为积极进取的 劳动队伍的工作效率相对较高，服务素质也自 然会相应提高。 1 最佳外包作业方式劳资政三方指导原则 为了帮助采购者以负责任的方式外包他们所需 的服务，低薪工人与促进具包容性增长劳资政 委员会（简称“Tricom”，前称低薪工人公积 金和相关福利劳资政委员会）先后在2008年和 2012年推出了最佳外包劳资政三方指导原则。 自2012年以来，政府已通过不同的条例和机制 来推动清洁、保安和园景业等行业实行渐进式 薪金模式（PWM），以提高这些行业的服务标 准，同时也规定这些行业的雇主为员工制定明 确的升迁和加薪指标，确保员工的薪金会随着 他们接受培训，以及生产力和服务水平的提升 而有所增长。渐进式薪金模式也能为服务承包 商带来更公平的竞争环境，让他们能够凭员工 的服务素质和生产力，而不仅是靠降低工资成 本来提高竞争力。这样一来，服务采购者也能 获益，因为他们将可获得更优质的服务。 不过劳资政委员会也意识到，外包服务领域的 生产力和员工就业条件仍有待提升，尤其有