迪信通实习报告资料.pdfVIP

正是进入迪信通工作已将两个月，回想起站在柜台前的第一天，心情很激动 也很胆怯。激动是因为终于开始比较正式的专业实习了，胆怯是我对因为现在流 行的安卓系统极其陌生，不知道什么是塞班系统，什么是安卓 2.2，2.3系统， 更不知道何为IOS系统。就像一个刚刚步入学堂的小学生，对手机专业知识非常 陌生我，要一步步学习。终于对手机的型号与功能能对号入座的时候更大的迷茫 来了。真正的学生时代时候，我不知道什么是联通与电信套餐，只接触过简单的 月租优惠套餐，还是听营业员讲了半天才懂。而今联通88类套餐对应什么手机 型号，什么样的必须机卡绑定，什么样的不需要机卡绑定，移动送300和1500 话费以及88套餐指定的机型及毛利补贴等等很多种，搞不好一迷糊就会自己倒 贴毛利，并且还要自己给用户入网办套餐，简直就是联通电信移动业务员加手机 销售员的集合体。由刚开始的感觉裸机很难卖到现在的卖裸机非常轻松的转变， 让我觉得自己在成长，在很顺利的适应这个销售环境，学到的不仅仅是销售手机 的技巧，更多的是与顾客的沟通技巧，还有吃苦耐劳的精神。 下面是我的工作流程： 开业前：（1）当班人员必须提前半个小时入店，并进行签到。（2）自我检查 仪容仪表：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带。（3）根据店长安排进行地方的 打扫及货贺的整理。（4）开早会A认真听取店长所讲的晨会内容，明确今日由店 长分配的各项工作。B学习公司下发的文件，促销活动操作方法。C对自己不足 的地方向店长请教，并认真学习下来。D练习练习营业规范用语：光临中域电讯、 下次光临（要脸带微笑，有亲切感）。2营业期间：（1）及时发现空缺商品，及 时补货。（2）对进““出顾客使用对应的礼貌用语。（3）对进““出顾客使用对应 的礼貌用语。我们要介绍商品特性““工艺““规格，推荐合适商品给顾，运用所 学的销售技巧,增加顾客的消费心理，与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记 录在“顾客反馈信息表”中。（4）促销活动的实施，我们要及时向顾客做好介绍 与宣传，促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目，促销商品及时补货上 架。（5）处理营业中顾客投诉要端正自己的心态,认真听取投诉情况，不与顾客 抵触,始终保持微笑,并认真讲解，不要轻意向顾客做出承诺。3营业高峰期：（1） 明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标。（2为高峰期做准备A空 缺商品再次检查并补货。B零钱的及时兑换。C促销活动资料的分发,活动情况的 宣传。D对进出顾客使用对应的礼貌用语。E对顾客进行耐心的商品介绍与推荐 工作。F提高自身警惕性,防止商品损失。4营业结束：（1）根据店长安排做好各 区域的卫生打扫,货架整理。（2）对数。（3）开会（当日的营业额等）。（4）关闭 灯光。（5）店员下班签字。（6）如为盘点当日,做好盘点工作（手机电池没电要 拿去充电、不见的数据线、手机串码与盒子串码不相同的，要报告给核算员）（7） 如第二天休息,应做好相应的交接工作。（8）关闭所有电器包括:音响““空调““日 光灯““电脑。5用餐期间：安照店长分配,轮流外出进餐，交流工作中的经验, 以及工作中的问题相互沟通，在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管 职责。 下面是我的一些刚步入销售行业的小心得： 跟着别人学知识要多问多听多看多思考，要学会感恩。多问，不要害怕带你 的师傅嫌你烦，或者担心自己赶上他而不带你，这些都不要怕，其实没什么，有 什么不懂得就虚心求教，不要看他们学历低，销售手机都有自己的一套技巧，假 如有五个店员的话，而每个店员的突出点都能学会，你就会成为销售高手。多听 多看，当他们在谈生意时，一定要注意听他们谈话技巧，与顾客交流的方式，注 意看他们是怎么转推没库存的手机的，当然啦，都是以顾客需求为目标而转推， 在这里我不赞成只推高毛利的机器，那样只会是一锤子买卖。多思考，不思考的 销售员永远不会进步。首先要有计划的做销售，不要没有目的，也不要只做一次 性交易，一定要想办法把新顾客变成回头客，把老顾客继续下次光临本店。其次， 不要只有销售员的心态，慢慢要有以店长的心态去做生意，不为别的，只因为职 位越高才会有更大的权力为更多的人解决需求问题。包括营业员的收入；包括顾 客能选对的东西；包括企业良好的资金运转；也包括自己的理想。学会感恩，在 销售行业大家都是互相竞争着生存下去的，不要因为带你的师傅没有好好教你而 抱怨，每个人都是一样的，如果站在对方的立场想想，其实能教一些入门的知识 已经足够了，要怀着感恩的心学会换位思考。 要学会察言观色。做销售的必备功夫就是要知道顾客一个眼神就明白他的喜