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管 理 文 秘 华中科技大学公共管理学院 徐顽强 在本课程中你将学到： 办公室工作概说 如何布置办公室 如何成功地组织会议 如何提高你的“电话形象” 如何妥善安排上司的约会 如何巧妙处理邮件 日常接待工作 接待不速之客 第1章 办公室工作概说 1.1 办公室工作的性质与任务 参与政务，管理事务，综合服务。 办公室工作是“组织参谋，领导助手，群众桥梁，机关管家”。 第1章 办公室工作概说 1.2 新形势下办公室工作的“四个转变” 从偏重办文办事转变为既办文办事，又出谋划策。 从单纯收发传递信息转变为综合处理信息。 从单凭老经验办事转变为科学化管理。 从被动服务转变为主动服务。 第1章 办公室工作概说 1.3 办公室工作的职能 就其总体职能而言，可简单地概括为参与政务与处理事务两大项。 这两大职能具有相互联系的辩证关系：办事是参谋的基础，参谋融汇于办事过程之中。 第1章 办公室工作概说 1.4 办公室工作的作用 承上启下、联系左右的枢纽作用 领导的助手作用 领导的参谋作用 领导机关信息、耳目的作用 工作的协调作用 领导机关的门面作用 第1章 办公室工作概说 1.5 办公室工作的原则 第一要保密。 第二要准确。 第三要迅速。 第1章 办公室工作