第二章现代旅行社管理的基本理念上课讲义.pptVIP

第二章 现代旅行社管理的基本理念;第二章 现代旅行社管理的基本理念;;;;;;管理者的员工观 管理者的客人观 管理者的上级服从观 管理者的下级指导观 管理者的同级合作观 管理者的产业社会观 ;二、管理理念的作用;4、管理制度和服务规范有时还会限制员工的积极性，不利于其创造能力发挥。 ;三、管理理念在管理体系中的地位 ;第二节 管理者的企业服务观;（二）什么是旅游企业家？;对企业、投资者的绝对忠诚。把维护公司利益、实现投资者投资价值最大化和产业与社会利益作为自己的目标。;二、旅行社的职业经理人观;（二）中国旅行社业经理人现状分析;（三）旅行社经理人的职业导向观; 思考题：试论旅行社的社会责任;第三节 管理者的创新进步观;②创新具有难以预测性。主要体现在，成功实现的创新思想的最大市场；创新过程；创新的用途。 需要注意，实际上绝大多数的创新思想不会产生有意义的结果。如何看待这一问题？ ③创新依赖于人的不断实践。是在实践中实现的；人力资源始终是创新实践中最活跃的因素。 ④重视规划，强调变革。当一项创新思想多次没有达到目标时，企业要思考是否有其他的途径或者更有价值的目标。;⑤衡量创新效果的标准是市场和顾客。 （二）创新理论的起源和发展1、创新理论的起源。“创新理论”最在见于熊彼特的《经济发展理论》。他认为经济发展的根本动力就在于“创新”。; 实践意义上的创新包括：;2、创新理论的发展;⑵技术创新理论以爱德华·曼斯菲尔德、威尔金丝、卡曼和施瓦茨等人的观点为代表，主要是从技术推广、技术扩散与技术转移以及技术创新与市场结构之间的关系等方面对技术创新进一步的深入研究。 ;（三）企业管理创新实践的发展阶段;二、旅行社的创新体系;（二）产品创新旅行社的产品在现实中既包括有形部分、又包括无形部分，应该说，它是一个整体性概念。(延伸部分、外形部分、核心部分)1、为各种类型的旅游消费者提供个性化的产品。2、还可围绕着旅游这一中心内容，提供一系列综合化的服务。;（三）技术创新1、一方面，鼓励旅行社建立自己的网站，开展网上促销，与此同时，有旅行社牵头，建立区域性甚至全球化的网络预订系统，发展电子商务，支持网上结算。2、另一方面，建立旅行社内部管理信息系统。;（四）运作管理 1、网络化运作 2、垂直一体化运作 （五）人力资源管理 （六）价值创新 1、价值创新的概念 2、实现价值创新需要注意的问题;三、旅行社管理创新实现要点;思考题：影响企业创新能力的因素有哪些？;参考文献：