国耀星达城联合销售案场规章制度.doc

国耀星达城 项目组 PAGE 17 国 耀 星 达 城 联合销售案场规章制度 20**年10月10日 制 第一章 总　则 1、为维护国耀集团和创智堂公司的专业形象，顺利开展各项工作，本着合作共赢、团结互助的原则，从全局出发，制定该案场规章制度。 2、案场工作人员要认真学习和贯彻该案场规章制度的重要内容。坚决服从案场管理，认真落实各项工作。 3、统一思想，高度重视。倡导和睦相处，公平竞争，完善服务意识和服务水平。为实现理想目标而共同努力。 4、该案场规章制度拟定后，报备开发商负责人，待审批同意后执行。 5、在该案场规则制度执行过程中，如遇到内容争议需要调整的，由创智堂项目总负责人会同开发商负责人协商，达成一致后重新修订。 第二章 岗 位 职 责 ? 一、销售经理 岗位职责 1、服从营销经理和营销总监的管理； 2、部署全组销售工作，监管全组销售工作人员； 3、贯彻落实各项规章制度、会议精神及领导重要讲话； 4、负责与其他部门的工作对接、协调等； 5、负责全组客户数据统计、分析和汇总工作； 6、指导销售主管开展各项本职工作； 7、销售工作人员培训和考核管理； 8、受理客户投诉和小组申诉； 9、对案场违纪、违规事件的处罚及判定意见； 10、项目备用金（或者活动基金）的统一管理； 11、各类销售物料和保管，各类办公物料的管理和分配； 12、负责本案房源销控、合同等文本审核工作； 13、努力完成公司下达的销售指标； 14、其他日常管理工作 二、销售主管 岗位职责 1、服从销售经理统一领导，协助销售经理做好案场管理工作； 2、监督销售人员，认真履行案场规章制度； 3、部署区域楼盘和竞品项目的动态监测和调研工作； 4、统计各阶段客户及销售情况； 5、销售人员考勤管理； 6、负责销售人员的客户疑难问题的解决和处理； 7、督导销售人员各阶段（节点）对外统一说辞； 8、组织召开例会，作客户分析，经验分享等； 9、督促销售人员开展各项工作； 10、受理销售人员案场投诉和客户争议申诉； 11、案场其他工作； 三、销售人员 岗位职责 1、服从、尊重上级主管的领导及管理； 2、严格遵守案场各类规章制度； 3、掌握项目知识，熟悉区域环境和竞品楼盘； 4、认真完成电话接听、客户接待、客户登记、客户跟进和售后服务工作； 5、实时关注竞品楼盘动态，及时完成楼盘调研工作； 6、努力完成公司下达的销售指标； 7、严谨、准备无误的签署各类销售文本、合同等； 8、相互配合，促进成交、提升案场总体业绩； 9、加强学习、不断超越，努力提高专业技巧和服务水平。 四、其他工作职责分工： 物料负责人 A\B组轮序值班（每组1周） 负责销售现场物料架上销售物料的整洁和及时补充工作； 负责统计销售物料的归档清点工作，物料不足时应及时反馈销售经理； 领导安排的其他与物料有关的事宜； 市场调研 负责人 A\B小组分工协助 区域性楼盘的定期调研； 竞品楼盘的最新动态监测； 竞品/区域楼盘活动日、开盘日的信息采集与反馈； 每周大例会时，相关人员将本周信息与会分享； 信息收集 负责人 A\B组轮序负责（每组1周） 收集并整理好每天网络以及报纸上最新的政策法规等相关信息； 收集每天的地产广告及相关软文（重点关注竞品楼盘和本区域楼盘）； 每周大例会时与同事分享总结上/本周收集的相关信息。 电脑数据录入负责人 A\B组当天值班人员 负责当天来电来访等客户信息的录入； 负责资料备份管理工作； 当天客户数据的统计汇总工作； 案场经费 负责人 A\B组指定负责人 1、项目组罚款的收取和保管工作； 2、项目组经费的进出帐管理； 3、每月大例会时，将款项收支情况与会公布，接受团队监督； 案场服务负责人 物业公司领导安排 负责营销中心的地面、台面卫生清扫。 协助营销中心的客户接待服务； 负责营销中心的安保工作； 负责营销中心的日常卫生管理； 负责营销中心各类办公设备的维护； 销售会议负责人 A\B组销售主管 日常例会由各组销售主管负责组织召开，主要内容包括但不限于工作总结、客户分析、成功分享、问题讨论等； 负责销售问题的汇总，及时向上级寻求解决方案； 周例会、月例会及大例会由销售经理主持或另行安排； 其他重要会议精神和领导重要指示的，及时有效传达到各小组成员； 第三章 销售人员守则 一、基本要求 1、遵纪守法，遵守案场规则制度，严守公司商业机密，尊重客户隐私； 2、主动服从，坚决服从上级领导的工作安排； 3、职业形象，精神饱满，微笑服务，张弛有度； 4、按时出勤，严格执行案场作息时间考勤管理； 5、爱护公物，爱护案场各类公共物品和硬件设施； 6、勤俭节约，坚决遏制案场公共资源（水、电等）及其他耗材的肆意浪费； 7、讲究卫生，注意保持案场整洁，工作结束时将个人办公区域收拾干净； 8、态度端正，认真落