注重人文关怀_提高护理_质量.pptVIP

人民日报高级记者白剑锋在2016年中国护理质量大会长做了《做有温度的护士》的主体发言。他以患者的视角讲述了如何做有温度的护士。 手术篇 纠纷篇 输液篇 谢谢聆听 知识回顾Knowledge Review * Anatole Broyard（安纳托尔.布洛雅） (患有转移性前列腺癌)曾写道“对医生而言，我的病只是他例行工作的一部分，但对我来说，他却关系到我的生死存亡，我希望他检查我的身体，也能关注我的内心” -----随笔作家前《纽约时报书评》编辑 患 者 的 感 受 人文关怀又称人性关怀或关怀照护，以人为本，有人道、仁慈、人性、人类之意，是对人的生命与生存质量的关注，对人应有的人格、尊严和需求的肯定，它集中表现为对人文精神价值的弘扬和对 人性的根本关怀。 核心肯定人性和人的价值。 是指以人为主体的护理参与人文现象，综合医学、自然、社会、人文科学的相关知识、方法、技术，服务患者，促进大众健康，注重人的生物、心理、社会需求的护理。 核心是护理，现象是“护理人文”。 是人文精神在护理工作中的体现 是指在特定条件下，护理人员通过医疗、护理等卫生医疗活动与患者建立起来的工作性人际关系。是护患双方为实现共同的目的--健康而达到心理上的坦然于满足。 在医疗纠纷中，媒体的态度都倾向患者，对医生、护士的报道失真，因此舆论导向也使患者对医护人员、医院产生一定的成见； 过高的医药费用导致患者将不满情绪归咎于医院； 护士的社会地位不高，待遇低等都是影响良好护患关系的因素。 WHO确定全球的卫生环境危机，其中最严重的一条就是护理人力资源危机。护士严重短缺的现实突破了全球卫生战略目标，对满足公众健康的能力形成挑战。 大多数研究表明：在发达国家，金钱只是在缺乏其他影响满意度的因素时才成为重要因素（排在第三位），人们更注重的是职业氛围及发展前景。 倾注爱心，沟通交流 关爱护士----“仁爱” “仁政” 增强凝聚力 提升其-责任感-自主权-控制权 博大胸怀与包容心 关注护士的疾苦冷暖 善用激励 服务礼仪要素--微笑 好事就是能使别人的脸上露出欢乐微笑的事！” --穆罕默德 微笑是面对世界 最好的方式 服务礼仪要素--嘴甜 服务礼仪要素--手脚快 注重人文关怀提高护理质量 阜阳市人民医院 眼科：许晓免 *