漯河市中心医院护士礼仪培训-.pptVIP

医院护士礼仪培训;刘素红老师简介：副主任护师 毕业于郑州大学护理学院 学士学位漯河市中心医院护理礼仪组负责人漯河市中心医院普外二科护士长国家级心理咨询师;对礼仪概念的理解与界定;对礼仪概念的理解与界定;礼仪的概念--; 当世界进入公元二十一世纪之时，外语、电脑、驾照曾被公认为是进入新世纪的通行证。但是礼仪——是一张进入二十一世纪的入场券。 ;南开大学教学楼内40个字的镜铭：;内容提要;一 学习护理礼仪的意义; 有助于提高服务人员的个人素质； 有助于更好的对服务对象表示尊重； 有助于进一步提高服务水平和服务质量； 有助于塑造并维护服务单位的整体形象； 有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益。 ; 二 医院服务礼仪 ;资料：观风气识医院;（一）医务礼仪;医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行等表现， 不仅反映出该员工自身的职业素质， 而且折射出所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理水平。 ; 外表、态度 服饰、发型、微笑、神情、 视线、姿势、鞠躬、手势 ——注意率55% 声音、谈吐 悦耳的声音、问候、 言语措辞