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银行个人电子银行客户拓展工作汇报范文
一、明确同步签约的条件
员工基本功扎实为此XX分行同时开展了“学、做、教”活动先把常用的电子银行业务每日下发要求员工学习考试然后把经常用的业务细分罗列大概30种左右然后让员工照着做这样向客户推广电子银行心里有底
二、明确同步签约的重要性
1成功率高客户主动来网点等于接受了建行也就等于接受了签约
2当时签约避免以后见不到客户因为银行卡可以在自助机上办理银行业务
2成本低柜员办理开户等业务时顺带就办理了签约不用特殊资源如果同步率高甚至不用外出签约
3买单签好每一个客户每一个产品买单一年可以上万
三、明确同步签约的营销话术
要先突破心理障碍为客户签约是为了方便客户否则应该觉得对不起他要用封闭性的话术
要说“赠您网银、手机银行请您再输一遍密码”若客户仍不同意说：我已经为您办理好了请您先体验一下如果您不需要可以自助取消我把取消方法给您
忌用：“请问您要不要开通我行的xxx”
引用的故事：两个卖面的大嫂一个卖的鸡蛋多一个卖的鸡蛋少卖得多的这样问：要一个鸡蛋还是两个鸡蛋卖得少的这样问：要不要鸡蛋
四、明确同步签约的基本动作
以网银盾为例很多客户办理业务坐在柜台前的时候心里并没想签电子渠道甚至很多人有抵触心理柜员要在瞬间说服他签约有很多种方式可以先征求意见客户同意后签约也可以先不动声色要求客户输入密码先签约然后连同卡或折一起递交客户如果客户不同意把事先打印好的温馨提示一同交给客户温馨提示上有各种自助注销方式少有客户当场翻脸的不论种方式都是为了客户让客户及早接触电子银行及早体验到便利
当然个人客户不固定且庞大具体客户还可以具体分析最主要的是应该让客户真心感觉到你在为客户提供方便、帮客户省钱
客户开户时如遇工资客户办好业务时说：“您是我行代工客户赠送您一个网银盾”简短介绍一下好处客户特别高兴随即引导到大堂激活并详细介绍
遇到一般客户开户办完后说“您好您是我行VIP客户赠送您一个网银盾”客户也非常高兴的接受了营销过程瞬息万变只能自己好好把握在营销过程中一定要让客户感觉到你的真心和对客户的尊重在语气上也要注意平和通过简洁的话语叙述让客户理解并接受
可以利用给外地汇款客户作为突破口介绍个人网银汇款可以省一半手续费账上有钱可以不来银行在家就可以办理的好处客户非常高兴欣然接受还有交电费、网上买黄金、基金、利得盈等等
营销客户时必须要在了解产品的同时还要有过硬的基本功否则营销太久客户会因等待而失去耐心后面的客户也会有不满个人业务零碎又耗费精力周而复始必须有足够的耐心营销任何产品一定要开口机会是自己争取的开口也许会被拒绝但还有机会不开口就没有一点机会了其实每个人都在做电子银行业务但一定要持之以恒坚持不懈的做下去积少成多聚沙成塔注重量的积累才会有质的飞跃……
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