Q_GDZR 006-2019设备维修保养服务评价体系.pdf

企 业 标 准 Q/GDZR006-2019 设备维修保养服务评价体系 2018-4-28发布 2018-4-28实施 广东中认联合认证有限公司 设备维修保养服务评价体系 Q/GDZR006-2019 目录 前言 第2页 1 范围 第3页 2 规范性引用文件 第3页 3 术语和定义 第3页 4 评价原则 第4页 5 评价指标 第4页 6 评价方法 第6页 附录B第7页 附录C第8 页 1 设备维修保养服务评价体系 Q/GDZR006-2019 前 言 本标准按照GB/T1.1-2009 给出的规则起草。 本标准规定了设备维修保养服务评价体系的基本要素：评价原则、指标和方法等方面的内容。 本标准由广东中认联合认证有限公司 （ZRC）提出并归口。 起草单位：广东中认联合认证有限公司 主要起草人：赵金华、翟俊丽、刘改丽 参与起草人：童惠明、阮国强、胡晓亮、张卫东 2 设备维修保养服务评价体系 Q/GDZR006-2019 1 范围 本标准适用对组织的设备维修保养服务水平进行评价,亦可作为组织建立设备维修保养服务 体系、提高服务水平的技术依据。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准要求的引用而成为本标准要求的条款。凡是不注日期的引用文 件，其最新版本适用于本标准要求。 GB/T19011 《管理体系审核指南》 SB/T 10345.4-2012 《制冷系统和热泵 安全和环境要求 第4 部分：操作、维护、检修和 回收》 SJ/T31002-2016 《企业设备维护保养通则》 PMS/T 1-2013 《设备管理体系要求》 SB/T10409 《商业服务业顾客满意度测评规范》 GB/T 15624—2011 《服务标准化工作指南》 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1设备 设备是固定资产的主要组成部分 ,它是工业企业中可供长期使用, 并在使用过程中基本保 持原有实物形态的物质资料的总称。 3.2保养/维护 为使设备保持规定状态(性能)所采取的措施 。 注:调整、紧固、清扫、润滑“八字”工作方针,是日常维护保养的重要基础工作内容。 3.3维修 指设备技术状态