Q_YDFY001-2019汽车维修服务质量规范.pdf

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2019-11-08 发布于湖南
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Q/YDFY 新疆远大方圆交通科技有限公司企业标准 Q/YDFY 001—2019 汽车维修服务质量规范 Service Quality Criterion for Automobile Repairing 2019-09-11发布 2019-09-12实施新疆远大方圆交通科技有限公司发布 I Q/YDFY 001—2019 目次前言II 1 范围 1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 基本要求2 4.1 设立资质2 4.2 环境保护3 4.3 安全保障3 5 服务要求3 5.1 场地设施3 5.2 人员管理5 5.3 设备管理5 5.4 配件管理6 6 业务接待6 6.1 服务公示6 6.2 客户接待7 6.3 预约维修客户接待7 6.4 进厂检验7 6.5 合同签订7 6.6 车辆维修8 7 建立维修服务质量管理系统 9 8 校企合作 10 8.1 总体要求 10 8.2 顶岗实习要求10 8.3 生产经营的要求10 8.4 负责人管理 10 8.5 联络员管理 10 8.6 授课技师管理11 8.7 技术管理 11 8.8 资产管理 11 8.9 日常管理 12 8.10 合作考评 12 8.11 年度效益评价和周期评估工作 12 8.12 奖励及惩罚12 9 其它要求 12 I Q/YDFY 001—2019 前言本标准依据GB/T1.1-2009 《标准化工作导则第 1部分：标准的结构和编写》的要求进行制定，作为企业标准化文件编写时规定的纲领性文件，本规定为公司标准编写提供了依据。本标准由新疆远大方圆交通科技有限公司提出并归口。本标准自2019年09月12 日正式实施。本标准由新疆远大方圆交通科技有限公司技术部负责起草。标准主要起草人：张小英。标准参与起草人：李滨、欧阳宇峰、李菲。本标准2019年首次发布。 II Q/YDFY 001—2019 汽车维修服务质量规范 1 范围本标准规定了新疆远大方圆交通科技有限公司汽车维修服务的基本要求、服务要求、业务接待、建立维修服务质量管理系统等方面的要求。本标准适用于新疆远大方圆交通科技有限公司提供的各项服务内容。 2 规范性引用文件下列文件对于本