Q_SME 3-2019企业走访业务流程.pdf

ICS 03.080.01 A16 Q/SME 佛山市禅城区 中小企业服务中心企业标准 Q/SME 3—2019 企业走访业务流程 2019 - 08 - 08 发布 2019 - 08 - 08 实施 佛山市禅城区 中小企业服务中心 发 布 Q/SME 3—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由佛山市禅城区中小企业服务中心提出并归口管理。 本标准主要起草人：李有亮、李小英、刘德勇、钟照华、冯祧毅、陈涛杰、冯意婷、余嘉杰、邱旭 清、黄浩、李威。 本标准为首次发布。 I Q/SME 3—2019 企业走访业务流程 1 范围 本标准规定了禅城区企业服务中心 （以下简称“中心”）走访企业的的职责、走访类型、着装仪表、 行为规范、用语规范、工作步骤和要求、工作流程和记录。 标准适用于本中心实地走访企业开展政企互动的活动。 2 职责 企业走访业务涉及人员包括走访组长、走访专员、协同专员，职责分工包括： a) 走访组长：全面统筹安排全体成员的走访企业前、中、后的工作，根据企业的行业属性、区域 分布等类别情况制定走访计划，安排组员按类别进行企业走访； b) 走访专员：负责电话邀约上门走访，收集走访企业的基本信息，做好走访登记，详实记录走访 企业需求，并分别按照直接服务、 “1 对 1”服务、链接服务的方式对企业需求进行办理和分 类汇总；对于其中的 “1 对 1”服务、链接服务转协同专员进行全程跟进和协同办理； c) 协同专员：负责承接走访专员转来的 “1 对 1”服务、链接服务的企业需求，全程跟进办理， 并将办理结果反馈给走访专员；负责走访数据的汇总、服务案例的总结提炼；特殊服务事项要 形成服务指南。 3 走访分类 走访业务可分为以下几类： a) 普通走访：常规性的企业走访； b) 专题走访：带有专题任务或专属事项的走访，走访目的相对聚焦；首次进行专题走访时，除完 成专项走访目的外，应主动加深对企业的了解和企业其他需求的收集； c) 企业回访：已进行初次走访，建立企业服务档案，定期性的回访活动； d) 重点走访：因由某重点事项，或跟随上级领导走访、协调多部门共同走访、现场调研等性质的 走访活动； e) 预约服务：根据企业提出预约服务事项及时间要求开展上门走访。 4 着装、仪表 4.1 着装应统一穿中心工作服，不得穿拖鞋及休闲鞋。 4.2 需佩戴员工工作证，使用统一的名片。 4.3 不得佩戴款式夸张的首饰、头饰、挂饰、耳饰。 4.4 应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水。 4.5 应保持发型整洁清爽，严禁头发脏乱、发型怪异。 4.6 外出走访前应注意检查自己的仪表。