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员工个人年度工作内容汇报 　　 　　篇一：年度工作总结 　　 　　在即将告别201X年的日子里对就要到来的201X年我有着更多的期待和展望从xx年x月x日加入XXX至今转瞬间半年的时间已经过去而这短短六个月的工作和生活感触却良多新的环境、新的同事、新的交流空间让自己贪婪的允吸着新鲜的气息全新的工作内容和挑战更是激励着自己要不断学习和提升以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色 　　 　　在公司领导的关心和支持下在各个同事的协助和指导下个人在xx年度取得了不少的进步从一个毫无相关经验的新人到现在能独立进行追款工作正在一点一滴慢慢的成长起来现将有关201X年度个人工作情况作如下总结： 　　 　　一、得到公司认可并加入售后服务部 　　 　　xx年xx月有幸加入了xx售后服务部担任售后管理员追款岗位一职前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段前期的工作状态缘于对工作内容的生疏我认为自己思路不够清晰条理性不够导致有些工作开展不够顺畅在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候我开始放开自己在未知中找真知虚心请教前辈慢慢的积累和进步 　　 　　二、本年的工作重点及工作情况 　　 　　1、追款常规工作：作为售后服务追款员要做的就事以房屋款项的回笼为中心与各项目售前、销控、律师所互相沟通与组内同事同心协作达到追款目标目前在几个月的摸索中我已逐渐找到了适合自己的工作方法分清各项工作的紧急重要性十分关键主要陈述如下: 　　 　　（1）每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况核查每个单位都要求做到延期有单逾期有因针对异常单位逐一跟进及记录寻求解决办法 　　 　　（2）延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起ERP对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档 　　 　　（3）制作报表：每周完成周报数据统计并发售前、经理、律师所进行追踪反馈不定期统计本年度计划可回款数据提交集团对新开售楼盘的银行按揭货量分配制作银行分配表 　　 　　（4）数据统计：每月统计项目追款率跟进追款完成情况每月延期单数据汇总查漏补缺定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况 　　 　　（5）追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书记录并存档 　　 　　（6）追款会的数据统计及情况解析在每月一次的追款会议中在前辈的引领下自己也逐渐成熟起来与销售团队的沟通协作也愈渐默契 　　 　　2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：每个项目总有棘手的问题客户存在或恶意欠款、起诉案件、名额限制或关系户、员工认购、改名换房等问题导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等在接手的半年以来通过与主管和组内及相关同事的协助完成了一些历史遗留及问题单位的款项回收 　　 　　3、重点追款工作：XX项目的应收未收款一直处于居高不下的状态一方面由于XX道2号别墅、XX街5号7号商铺、XX车位的陆续开售一方面由于XXX客户迟迟未能落实跟进的方案别墅单位延期跨月又十分之多天幕客户若不是关系户则是资金困难户且因房管局政策限制无法签售另外工程款与员工认购款项也占据 　　 　　不少导致XXX项目这部分款项一直难以有突破性进展XXX项目出现的明显问题则是但凡认购的单位几乎80%的客户都申请延期另外因XXXX1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签通过组内同事的充分协作以及主管与上级领导的沟通平息了个别单位业主的激动情绪并且该部分单位已在陆续解押中 　　 　　4、季度工作巡查：在本年的第三季度集团的季度巡查工作如期而至我的工作也不例外的受到了公司的检验从巡查过程中发现一些工作细节处理得尚不够严谨对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入今后必然需要加强查漏补缺的环节完善业务知识 　　 　　5、合同管理方面部分工作：缴款书的移交；签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作；跟进合同变更情况拟写相关请示走审批通过对合同管理员工作内容的学习基本能够做好以上几项工作内容但是学习中发现合同管理员的工作远比想象中复杂和困难让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作 　　 　　6、协助项目开盘工作：在今年8月26日XXXX、11月7日XXX项目的开盘支援工作中协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况写定金收据、录入新认购订单信息虽然分配的工作简单但是那种场合正是考验临场能力的时候由于整个团队的通力协作以及各项工作的合理安排以上项目开盘都得以顺利进行 　　 　　7、本年追款数据汇总：从201X年1月截止201X1221XXX项目共计回款总额：其中非按揭款：按揭款：应收未收款总额：；