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关于供电所长年度个人的述职汇报 　　 各位领导、各位同事： 　　 　　年对镇供电所来说是务实创新、管理升级、科学发展、精彩迭出、硕果累累的一年在上级领导的正确领导下镇供电所全体员工积极进取兢兢业业在工作中取得了令上级领导满意的成绩我做为供电所的所长在这一年的时间里按照所里年初的总体部署以科学发展观为统领围绕“三项创新、两大突破、一个跨越”的工作目标以标准化供电所创建为龙头深入开展供电所各项工作深化供电所规范化建设等工作强化工作实效、促进工作转型加强基层服务工作并圆满超额完成了各项目标任务使镇农村供电事业发展始终保持了超前和超速的强劲态势现将全年工作情况报告如下请予评议 　　 　　一、大力培养青年职工 　　 　　今年我们加大力度培养青年职工我在供电所会议上号召全所青年职工要积极工作努力进取因为青年职工富有创造力和战斗力他们是贯彻供电所党组决策部署、推动供电所科学发展的生力军供电所党组对这些青年同志寄予厚望今年年初年初我镇供电所进行员工招聘将新招的名青年电工送入省电力培训中心接受系统专业培训使一大批青年农电工得到系统学习经考试考核合格由国家电监会统一发证 　　 　　今年4月我与其它领导干部经过会议研究决定后出台了对青年职工的新规定凡申请批准参加对口专业电大、函大专科以上学习的青年职工考试成绩合格拿到毕业文凭者供电所将按比例报销学费目前我所已有名青年职工参加研究生、本（专）科业余学习并有人考取了相关行业学校通过这项措施的开展大大加强了我所青年职工的学习热情同时我们还邀请各级专家教授、英模人物为供电所职工做工作报告、讲形势、讲礼仪进行多方面、多渠道、多种形式培训学习年五四前夕供电所举办了有人参加的“镇供电所青年职工风采大赛”我们从不同侧面反映出了供电所青年职工的风采收到了良好的效果 　　 　　二、加强基层工作服务 　　 　　年我加大镇供电所的行风建设工作通过对供电所工作人员进行专业培训、礼仪培训、明察暗访等多种形式不断提高供电所农电服务窗口人员的素质和服务水平一是举办了窗口人员技能和专业知识培训将基层窗口人员所需的基本知识融入到培训班中通过培训提高服务人员的基本功；二是举办了多期窗口人员文明礼仪培训班通过开展“笑、说、看、听、动”五项修练笔试和服务竞赛活动将窗口人员所需的必要的服务礼仪知识及修养灌输到服务人员心中不断提高窗口人员的服务水平和服务技能；三是供电所纪委监察室通过多次明察暗访及时发现服务中的“短板”和薄弱环节并及时将暗访结果在供电所信息网上进行公布以督促窗口人员的服务常态性；通过以上工作措施我们镇供电所以优异的成绩获得了“人民满意的供电所”称号 　　 　　三、加强供电所营销创新工作 　　 　　今年随着农网改造的进行我从根本上解决了我镇农村用电的安全和质量问题开拓了电力市场深得民心为了实现效益增长的目的我们供电所不断开展营销创新从思想观念、管理手段、服务方式三个方面入手赢得了效益一、创新思想观念把营销提高到与安全、生产同样重要的位置抓好电力企业经济效益的关健环节——营销做到电量卖得出电费工收得回杜绝跑冒漏切实得效益协调好安全、生产、营销等各部门的关系做到全局一盘棋以市场为导向以客户为中心对外以各供电所客户服务中心为窗口做好服务工作对内规范营销工作流程完善约束、激励机制加强精细化管理二、创新管理手段针对年全球经济危机的时局对大客户实行了分片承包落实到人随时对其进行跟踪服务确保电费回收在考核方面重新修订按线按台区承包考核办法利用营销mis对承包人员进行考核确保奖罚分配的合理性和兑现率增强职工积极性；制定营销mis系统工作单时限考核管理办法将其纳入绩效考核中严格兑现；在业扩报装方面重新修订了供电所工作管理细则业扩报装通过规范业扩装台账、电价核定、收费标准、装表工艺、供用电合同签订等环节同时对每个环节实行限时结办制提高工作效率实现“报装快、施工快、验收快、送电快”的“四快”目标；在计量管理方面制定了计量标准化实施细则严格接细则开展工作在抄表环节推广安装预付费电能表应用先进技术手段提高工作效率降低人工成本；并结合新上线运营的erp系统对营销技改项目的预算、进度等内容进行精确控制 　　 　　三、工作中的不足 　　 　　今年供电所在组织、制度、作风、机制等多方面加大优质服务工作力度通过多种有效措施使优质服务、行风建设工作取得了一定的成效政府、社会和广大客户对供电企业的满意度逐年提高树立了供电所的良好形象但在实际工作中仍然存在着一定的不足和困难归结起来有几下几点 　　 　　（一）营销工作中个别工作人员责任心不强抄表差错存在着估抄、错抄、漏抄等问题致使客户不满进而投诉也影响了供电所的形象 　　 　　对于抄表不到位给企业和客户造成损失者应根据情节轻重及时给予相应的处罚对于农网改造期间统一立户时用户户名颠倒等遗留问题基层供