服务礼仪培训的心得体会.docVIP

服务礼仪培训的心得体会 　　 　　培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫的行为以下是小编收集的服务礼仪培训的心得体会欢迎查看！ 　　 　　服务是每个行业越来越关注的话题应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节但在具体的服务工作中不是我们淡忘了礼仪礼节就是礼仪礼节做不到位或者无法明显地表达出来通过这次培训感触颇深使我从真正意义上理解了礼仪的含义礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范是人的一种内在涵养的充分体现 　　 　　我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人外国人把商务礼仪叫做“商务外交”记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人而不是试图改变别人在非原则性的事上不要随便对人说“不”不要把自己的想法、看法强加于人好心过度有的时候是一种伤害所以我们应该做到：勇敢的面对生活智慧的生活凡是存在的都是合理的只有合理的才会存在不要试图去改变一切你看不惯的东西因为不管你努力它依然存在因为世界不会因你而改变艺术的生活交往艺术：待人接物之道 　　 　　在商务礼仪中有两大基本原则：一是要摆正位置二是要端正态度所谓“在何位置思何职”身份就要做符合身份的事才合宜比如要分清上级和下级长辈和晚辈主人和顾客等等关系干什么做什么干什么说什么干什么像什么才能达到良好的沟通