实现企业管理的流程化与量化讲义.ppt

业务流程管理 －实现企业管理的流程化与量化;;;业务流程管理：基于流程消除管理孤岛……;“我们将这样的一组活动定义为业务流程：这一组活动有一个或一个以上的输入，产生一个或一个以上的，对客户具有附加价值的输出。. ; ;对上级，面向指令 严格的组织结构 首先建立机构 由分散的部门控制过程;;流程管理需要解决的根本问题是什么？ ;;减少战略落实与执行过程中的价值损失，以流程为中心建立战略、组织和IT技术实施紧密衔接的业务管理体系！！;企业如何建立为客户创造价值的流程管理机制？; 调度中心;实现流程端到端无缝衔接的例子：;流程管理(BPM)的不同层次： ;流程管理与规范化管理之间的关系：;管理的流程化和量化;;业务流程管理的生命周期;业务过程建模： 管理体系的形式化/结构化描述；流程化管理的基础工程。;不能精准描述就不能科学测量、不能科学测量就不可精确管理……;和地图一样，一张好的流程图应该能够如下信息: 流程全貌 流程走向 寻找端到端的流程路径 流程图能帮助企业的领导层: 坚持客户导向的企业方针、 建立流程导向的组织架构、 实施流程导向的内部调控以及 发现更佳的流程路径以提供更为优质的服务。 所以，流程描述既不能有遗漏，也不能有重复。流程图必须遵循一定的绘图规则和结构。 ;;;企业流程分类和端到端链接;业务流程层次架构－设备维修的例子;第0层：企业地