心理学有效沟通是成功的重要手.pptxVIP

第九章 有效沟通是成功的重要手段 第一节 关于沟通 一、沟通的概念和重要性 沟通就是信息和思想的交流，是一种情绪的传递。二、沟通的种类。上行沟通下行沟通 平行沟通： 三、了解沟通对象： 1、视觉型 2、听觉型 3、感觉型 四、沟通陷井 1、缺乏激情2、情绪失控3、方式欠佳4、场合不对5、时机不对五、沟通要求 忽视自我，以别人为中心 见到什么人，就说什么话了解人性第二节 沟通工具 一、肢体语言、语音、文字 看看它们的功能：请大声读下面的两句话：1、叔叔亲了我妈妈也亲了我2、这个世界上男人没有了女人就会疯狂 二、人际沟通的两个法则 人际交往中的黄金法则：您期望别人怎么对待您，您就怎么对待别人 人际交往中的白金法则：别人期望您怎么对待他，您就怎么对待他。 第三节 调整沟通方式 1、积极主动 2、控制好自己的情绪3、注意聆听 ★聆听分五个阶段 ①忽视听 ②假装听③选择听④认真听⑤同理心地听 4、善找同感 5、避免对立----否定也有学问 聆听测试 第四节 沟通内容 一、人际交往的“三三”原则 二、开场白的五个基本法则 ①终极利益法则 ②30秒法则 ③用问句吸引对方注意法则 ④二选一法则 ⑤预先框式的法则 三、介绍法简介 1、下降式介绍法 2、比较式介绍法3、痛苦式介绍法4、体验式介绍法第五节 改善沟通 一、抗拒解除 抗拒解除方程式： 认同----赞美----叙述----反问。 二、成交法简介 1、不确定成交法 2、其它地方更便宜成交法 3、不在预算内成交法 4、焦点引导成交法 5、宠物成交法 6、回马枪成交法 二、成交法简介7、积分微分法 8、假设肯定成交法 9、市场不景气成交法 10、我要考虑一下成交法 11、已有供货商成交法 12、顺便路过成交法13、谢谢！下次 再见