2017年IBM零售业解决方案指南-UnitedStates.PDF

2017 年 IBM 零售业 解决方案指南 2 目录 前言 4 零售业迫切需求 6 购物体验和客户体验 8 客户单一视图 10 营销和互动 12 商务 14 品类管理和供应网络 16 品类管理和分类 18 供应网络和订单履行 20 运营和创新 22 后端转型 24 门店和安全性 26 绩效洞察和规划 28 IBM 对零售业的承诺 30 3 前言 在新技术的作用下，消费者与品牌进行沟通互动的方式不断发生变化，而 且他们研究品牌的方法以及购买商品和服务的方式和地点也发生了改变。 敏捷创新者利用技术开发出了全新的业务模式、服务和产品，颠覆了零售 行业的格局，也改变了消费者的期望。在业务永续的世界中，零售商必须 做出反应，寻找新方法来了解客户、与之进行互动并为其提供服务。 物理世界和数字世界正在不断融合，在这种背景下，无缝购物 - 真正实现 全渠道零售 - 是当今零售商的制胜筹码。移动和社交互动不断扩展至物联 网 (IoT)，其中机器和可穿戴技术不断从互联设备中生成数据，并促生出 全新的洞察和创新，为企业获得竞争优势带来了新的机遇。此外，认知计 算为零售行业开辟了一个全新的维度，支持企业了解海量新数据源、改善 客户体验并提高业务运营效率。这让零售业有机会更深入、更快速地了解 新鲜事物，拉近与消费者的距离，从战略层面更加高效地开展业务。 除此之外，仍然需要一如既往地遵守一些行业基本准则。对零售商而言， 所有组织都应专注于以下三个紧迫任务： • 购物体验和客户体验：在所有