顾客关系管理说课讲解.pptxVIP

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2019-12-01 发布于天津
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顾客关系管理说课讲解.pptx

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质量经理职业培训课程;日程安排;顾客和顾客满意;顾客和顾客满意;顾客和顾客满意——卡诺模型;顾客和顾客满意;顾客和顾客满意; 将顾客的呼声（VOC）转化成产品/过程的“关键质量特性（CTQ）”；质量管理以及质量改进的重点就是这些关键的质量特性。;顾客要求的识别和展开; 质量功能展开（QFD）由赤尾洋二和水野滋两位日本教授于上个世纪六十年代作为一项质量管理系统提出，目的是为了设计、生产充分满足顾客需求的产品和服务。 1972 年，三菱重工的神户造船厂使用QFD来设计油轮。;;;需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7;外形美观操作简便清洗容易维修方便省电噪声低制冷/制热要快调温精确;;外形美观 4 操作简便 4 清洗容易 4 维修方便 3 省电 4 噪声低 4 制冷/制热要快 3 调温精确 2 使用安全 5 寿命长 3 杀菌能力强 3;;外形操作面板功耗压缩机噪声压缩机性能管线排布管线材质风机噪声网络覆盖率服务响应时间 ;外形美观操作方便清洗容易维修方便省电噪声低制冷/制热要快调温精确使用安全寿命长 ;;;;;;;;;;顾客关系管理;顾客关系管理;顾客投诉管理;顾客投诉管理;顾客投诉管理;顾客投诉管理