社会评价落实情况工作汇报.docVIP

社会评价落实情况工作汇报 　　 医院评价工作是我院年工作的重点全院上下高度重视根据《额尔古纳市人民医院评价方案》的要求加强组织领导狠抓责任落实通过不断改善服务流程、服务环境持续改善服务质量积极推行便民惠民措施工作取得明显成效现汇报如下： 　　 一、领导高度重视精心部署落实 　　 我院领导高度重视公立医院评价工作班子成员统一思想认识把它作为今年医院的重点工作来抓切实加强组织领导积极宣传发动明确工作分工强化责任落实制定并下发了《额尔古纳市人民医院年公立医院评价工作实施方案》成立医院评价工作领导小组下设办公室及时召开专题会议认真学习相关内容并对内容进行逐条分解明确分工到责任科室和责任人同时对工作进展进行督查对存在不足的整改情况进行持续跟踪直至得到落实 　　 二、不断改善医院服务流程 　　 1、改善门诊服务流程结合医院门诊布局医院实行分层分科候诊同时在门诊一~二楼设置建卡收费处方便民众建卡缴费制定流程并在医院明显位置进行公开公示门诊科室与医技科室之间建立完善的工作协调机制在日常工作中相互沟通配合协调解决碰到的问题不断提高服务质量和服务水平医技检查科室努力为民众提供及时便利的检查及时出具检查结果同时安装了自动排号叫号系统门诊一楼大厅安装了三台检验报告自助取单机明显改善了服务秩序减少了民众等候时间 　　 2、改善急诊服务流程急诊科执行首诊医师负责制对于急危重患者严格实行绿色通道制度制定完善的绿色通道流程医院为急诊科预办了“绿色通道诊疗卡”针对急危重患者及“三无”患者使用做到“三先三后”优先为其提供各项诊疗服务 　　 努力做好高效、便捷确实保障患者生命安全 　　 3、改善住院服务流程医院不断优化患者入院、出院流程实现了“一站式”服务对出入院流程通过医院服务指南、宣传栏、电子显示屏等方式进行宣传告知医院在住院一楼大厅安排专职导诊人员和志愿者为老年人、残疾人、无陪护和行动不便患者提供护送、建卡挂号、取药、取检查单及搬运物品等服务努力提高医院服务水平提高患者满意率 　　 4、实行社保卡就诊“一卡通”服务门诊就诊采用“先诊疗、后结算”方式由诊疗过程结束后统一结算医院制定了相关工作流程并在门诊明显位置进行公示方便患者就诊 　　 三、持续改善医院服务环境 　　 1、努力改善医院服务环境医院不断努力改善服务环境今年3月份实现了医院新区顺利搬迁使医院服务环境有了一个质的飞跃积极对老院区进行升级改造病房环境焕然一新并已投入使用不管是新区建设还是在老院区改造工作中高度重视服务环境的优化在科室布局、功能划分、无障碍道等方面下了很大功夫为民众提供一个环境优美、整洁舒适、布局合理、通行无阻的就医环境 　　 2、努力构建有序的诊疗秩序良好的诊疗秩序能够为民众提供舒适和方便的服务同时也是医院管理水平的体现医院在门诊一楼大厅设立服务中心安排5名专职工作人员提供咨询、便民物品提供等服务安排两名高年资内科医师在服务中心坐诊为民众提供开具和咨询检查报告单和慢性病患者开药等服务；医院在门诊和病房楼设置医院整体平面图、放置每个楼层的科室分布图和黏贴地标方便民众寻找相关科室同时制作《服务指南》内容实用全面涵盖医院简介、科室分布、医师坐诊安排、就诊须知、出入院流程及医/农保报销须知等为民众带来很大方便 　　 3、不断完善医院服务标识完善的标识能为就诊民众提供 　　 明显的便利医院根据科室布局不断完善服务标识和地标医院各类工作人员包括实习生、进修生、研究生佩戴胸牌易于识别 　　 4、不断完善门、急诊和住院服务设施在门、急诊和病房提供存取款机、电话、饮水、轮椅、平车和健康教育服务各层门诊诊室实行分层分片取号候诊就诊各层安装门诊排号叫号系统保障了良好的就诊秩序病房提供卫生间、热水器、电视、配餐室等服务保洁人员提供定期保洁同时病区设置洽谈室方便医患病情沟通；病区配备屏风或安装布帘有效地保护患者隐私 　　 5、积极开展创建“平安医院”活动和医院安全生产标准化建设成立了创建“平安医院”工作领导小组建立医疗纠纷防范和处置机制与派出所警务点、派出所开展协作联系建立联防机制在院内安装闭路监控探头监视范围涵盖各楼层、各重点部位和人员流动密集处切实提高了防控能力每年邀请消防大队官兵来院进行消防知识讲座并进行消防灭火演练医院安装喷淋系统、自动报警系统等消防设备及时消防火灾隐患做好对贵重医疗设备和危险性较大特种设备的维修、管理；落实对放射科、检验科、供氧中心、高压氧舱、配电室、药库、药房、仓库、酒精库等要害部门的安全管理强化落实医用放射性物质、剧毒试剂等危险物品的安全管理制度院领导按照行政查房制度定期深入各科室检查安全工作保卫科、医务部、总务科、设备科等相关部门定期进行全院范围的拉网式安全生产大检查在节前、节后、重大活动坚持开展综治安全大检查把安全隐患消除在萌芽状态同时认真参与和