万科物业客户服务之有效沟通培训.pptxVIP

下载本文档

1
0
约小于1千字
约 34页
2019-11-28 发布于上海
举报
版权申诉

万科物业客户服务之有效沟通培训.pptx

1、本文档共34页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

;去哪里？……;;解决我们思想中存在的问题提高客户服务意识掌握必备的有效沟通技巧 ;客服沟通之金科玉律;角色置换，理解他人（同理心）;做到下面六点，你就是一个有同理心的人：;如果这个世界上女人没有了男人会很恐慌!;如何运用同理心处理客户投诉;若要采蜜，勿捣蜂巢;哪些是“捣巢”行为？;“捣巢”带来的后果;真诚的表示对客户情况关心;服务中心吗？我的宝宝不舒服;;马上就要开会了，我得赶快把感冒药吃了。;耐心倾听，适当引导;成为一名好听众的7项重点;恰当的表示感谢和赞赏;赞美;面带微笑，对方能感觉的到;;要以缓和友好的方式沟通;先生，您好！很抱歉，这里是消防通道，不能停车，麻烦您把车停到那边好吗？;;勇于承认错误，责人先责己;给我开门！;委婉暗示客户注意自己的错误;;;让客户感到自己是个重要人物;再回顾一下;真诚是赢得客户的唯一秘诀