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客户洽谈资料 一、 请 客户 入座 ，奉 上公司的客户指南及图片 资料 ，递 上自己的 名片及作品集 ，并 介绍 自己， 让客户先看，耐心等待客户把资料看完，等待客户的咨询。如自己有其他事情，则必须说： “您先看，有问题请随时叫我。 ” 二、 适时与客户交谈 ● 要求面带笑容 ● 讲标准普通话，带有京腔，有口音尽量改 ● 端坐大方，对客户一律尊称“您” 开篇： ●把公司的资料以及个人的资料让客户看后 ●您有什么问题需要我帮忙的？这时可以从以下几种询问客户： （1 ）您对我公司的了解怎 样，有什么需要我进一步解释的？（ 2 ）不知您以无个人的这些资料怎能样看，能否达到您 的要求？（如有问题，逐一解释） ● 有没有带平面图， （商谈的依据） （如果是复式或别墅，没资格做复式、别墅的设计师 必须说： “对不起，您的设计任务我没资格做了，需请我公司 *** 设计师为您做。 ” ● 倾听客户的想法要求： A. 优势上的想法： a. 考虑他（她）所说是否合理， b. 材料工艺能否达到， c. 有没有客户 自己没有想到的地方。 B. 设计上的想法 ◆ 首先总结一下，合理的保留，不合理的批驳，适时给予客户上一堂装饰设计课： 1、 首先，要满足使用上的要求，科学性、合理性（举例） 、（生理上、心理上） 2 、 居室装修的重点：房屋六个界面，地面最多，客厅、主卧、厨房、卫生间。 3、 如何从设计入手去谈： A 设计概念： （主题：人文的要求、环境、材料要满足于自身要求，不能拼凑。 ） （举例：不能看东家好用东家，西家好用西家。 ） B 设计手法： （空间结构表现，材料表现，灯光表现。 ） C室内的情绪、表情、节奏：由主题带出靠什么因素来表述。 （家具风格、色彩风格） ◆ 服务于整体风格对比、统一 1、 家具：风格、欧式、色彩、材料质感 2 、 布艺装饰：窗帘、椅套、沙发、地毯、床单、 （色彩的调动、质感的调动） 3、 饰品：墙上饰品：画、壁挂（色彩、内容） 挂件：陈列、地面（雕塑感） 4 、 绿色植物：鲜花、插花 5、 灯 光：灯具的款式、感觉 ; 灯光的光源、面积 、高度 （要有某种语言，传达某种意思） 三、表述公司的做法与众不同 ： 1、 设计——装修——家具配置——后期装饰，是一个全面完整的服务。 另外：目前装修讲究环保，我们公司从材料选择上尽可能要求环保：家具的配置方面，我 们和本市几大家具商场有合作关系，这几家商场的家具品值、 售后服务都不错， 如果还需 要，我可以作您的参谋。 （带客户看家具） 2 、 今天泛泛而谈一下，如果决定下次再详细谈。 四、 语言表述 1、 平稳、和悦、不要尖锐、急促。 2 、 不要轻易打断对方的话，如果非要打断， （请说：“对不起，我打断一下” ） 五、 对材料、设备、工艺要了解，很重要 1、 材料、设备、价格、档次 2 、 施工工艺：水、木、电、瓦、油 3 、 必须熟悉人体工程学 二、 如客户没有其他问题，可签订委托立项单，收取立项费（考虑设计周期，交付好量房、 看房）。 设计师与客户如何沟通 首先，作为一名合格的设计师，要倾听客户的想法。而不是急于表现自