《MBA市场营销学》第十三章零售与批发.pptVIP

* * * * * * * * 中国人民大学商学院 吕一林 * 第十三章 零售与批发 中国人民大学商学院 吕一林 什么是零售? 包括与直接向最终消费者销售产品或服务以满足其个人的非商业目的的相关的所有活动。 中国人民大学商学院 吕一林 零售 零售活动可以在店铺进行（店铺零售）或在店铺外进行（非店铺零售）例如: 直邮, 商品目录, 电话, 家庭电视购物节目, 互联网. 中国人民大学商学院 吕一林 服务的数量 自助服务，有限服务，全面服务 产品线 产品线组合的长度和宽度 相对价格 零售商制定的价格结构 零售组织形式 独立零售、公司制零售、契约式组织 零售的分类 中国人民大学商学院 吕一林 自助服务零售商 很少或不向购物者提供服务 例如 Best Buy 有限服务零售商 向购物者提供少量的服务 例如西尔斯 全面服务零售商 向购物者提供全套服务 例如 Neiman Marcus 零售的分类:服务数量 中国人民大学商学院 吕一林 专卖店 百货店 超级市场 便利店 超级商店 折扣店 产品线狭窄，但花色品种丰富。如Athlete’s Foot 经营数条产品线，如萨克斯第五大道 品种丰富的食品,洗衣以及家用产品，如克罗格