旅行社的组织结构和业务流程.ppt

第三章 旅行社的组织结构与业务流程 第一节旅行社的业务部门和职能 第二节旅行社的组织结构 第三节旅行社的业务流程 第一节 旅行社业务部门及其职能 旅行社的业务部门和职能部门构成旅行社的组织结构体系。 业务部门包括外联部（市场部）、计调部、接待部。 职能部门包括人事部、财务部和办公室。 外联部进行旅行社产品、线路的生产设计和销售。 计调就是计划调配的意思。它的运作：通常是从销售人员手中接下任务后，计调人员开始操作，进行行程的安排、用车的调配、饭店的落实、票务的预定、景点的确认（采购）等，然后交给接待部门执行。 接待部由导游人员为主体组成，提供导游和陪同服务。 第二节 旅行社的组织结构 一、组织结构形式: 总经理 1直线制、直线职能制 外 接 计 综 人 财 联 待 调 合 事 务 部 部 部 业 部 部 务 2事业部制组织结构：按细分市场进行任务分化，有按地域市场、有按产品类型、有按顾客类型； 总经理 A地区部 B地区部 人事部 财务部 外 计 接 外 计 接 联 调 待 联 调 待 设立一系列业务单位为某一个细分市场的旅游者提供某种旅行社产品，此细分市场就是一事业部，每一事业部都是多种职能或多个部门的一种组合。 如按产品类型市场划分： 总经理 专项旅游部 会奖旅游部 人事部 财务部 外 计 接 外 计 接 联 调 待 联 调 待 如按顾客类型市场划分： 总经理 夕阳红旅游市场 学生修学游市场 人事部 财务部 外 计 接 外 计 接 联 调 待 联 调 待 事业部制组织结构的利： 1、每个事业部成为一个独立的利润中心，自负盈亏，能较好调动人员工作积极性，所以每一个事业部内部都很团结，能保证内部获得稳定的利润。 2、有利于总公司年终对各组织成员进行公正的业绩评估。 事业部组织结构的弊端： 1、强调纵向的上下级关系，易导致官僚作风。 2、容易忽视横向的部门沟通，导致部门割裂，信息在横向间流通不畅。 3、出现部门利益高于企业利益的思想，这是事业部制最主要的危险，重要部门经理拥兵自重，不听上级指挥，出现“倒管理”“集体跳槽”控制的不好，企业会四分五裂，名存实亡； 3 、产生了重复设置的成本； 4 、失去了批量优势； 问题出在横向和纵向两个方面 故旅行社现行组织结构需要变革，各种方案中以业务流程再造为指导思想建立起来的流程型组织结构更能适应当前市场变化。 第三节旅行社的业务流程再造 分析： 一、旅行社业务流程现状： 财务部 外联部 计调部 接待部 与游客签约、制定日程表、 陪同的导游 合同副本 与外单位签定 采购合同、 定票、订房