中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系CBSS10003.0.pdfVIP

中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（ CBSS1000 3.0） 银行网点名称： 总得分： 考核人员签字： 考核时间： 年 月 日 序号 内容 分值 扣分 扣分原因 第一模块：环境管理 （65 分） 项目： 1.1 室外环境维护 10 分 网点外部设置醒目的门楣标牌、机构名称牌、营业时间牌（区分工作日和节假日、对公与对私业务）和外币兑换 1 3 标识，制作规范统一，中英文对照，保持清洁，无污渍、破损。 2 网点对外宣传媒介营业时间正常工作，展示时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。 2 网点外部管辖区域环境整洁，无安全隐患、卫生死角、杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁、乱喷涂、 3 2 乱张贴、污渍。 提供客户机动车停车位，据实设置非机动车停车区或无障碍停车位；网点外设置无障碍通道等相当功能服务设施， 4 公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，确保响应及时；无障碍通道坡度小于 30 度，无安全隐患，通行顺畅， 3 便于使用。 项目： 1.2 室内环境维护 10 分 网点内环境干净整洁，无灰尘、污渍、杂物摆放、乱张贴、损毁，各类物品定位管理，摆放有序，员工工作台面 5 3 上无私人物品；设备机具布线隐蔽、整齐，无安全隐患。 6 营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光线明亮，合理摆放绿色植物、花卉，常绿常新，无刺伤危险。 2 7 营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统播放音量适中，无嘈杂现象。 2 8 网点内外设置必要的免责提示标识或图标，制作统一规范，在恰当位置醒目温馨提示。 3 项目： 1.3 便民服务 20 分 9 设置排队叫号机或相当设施，正常运行，实现身份识别。 2 10 配备整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，数量满足客户需求，进出通道畅通，并明示爱心专席或区域。 2 配备供客户使用的点验钞机，正常使用，摆放位置能够有效保护客户隐私且在录像监控范围内，点验钞全过程、 11 2 金额显示清晰可查。 12 配备六种（含）以上常用便民服务设施，放置适当，摆放有序，方便使用，保持整洁，无安全隐患。 3