汽车4S店接待礼仪课件.pptVIP

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2019-11-13 发布于天津
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汽车4S店接待礼仪课件.ppt

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礼仪;礼仪的基本概念什么是礼仪;;礼仪从我看起;礼仪从我看起仪表礼仪;男士着装要求;仪表礼仪;★着装要求：整洁、利落 ★“六不”：套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配丝袜 ★饰品适宜：除结婚戒指外没有其他的饰品 ;;接待中的言语举止礼仪;微笑时应该注意什么？;微笑的注意事项 ★要与对方保持正视的微笑 ★高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； ★低于对方视线的微笑会让人感到戒心； ★眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光。（注意：是坦诚而不是瞪）;“笑”应该贯穿销售行为的整个过程;仪态礼仪;站姿要求：头正目平梗颈展肩挺胸收腹提臀腿直平视和微笑双手体前相握男士：分腿站姿扇形站姿女士：丁字步站姿扇形站姿;坐姿;蹲姿;行姿要求：身体协调步幅适中步速均匀步伐从容步态平稳姿势优美男士走相近的平行线，女士走一条直线。;指引礼仪;鞠躬礼仪; 鞠躬礼节20字诀;4S店服务人员服务过程中，适度的人际距离（1）服务距离0.5—1.0米（2）展示距离1—3米（3）引导距离1.5米（4）待命距离3米 ;迎客礼仪;送别礼仪;问候礼仪;问候礼仪; 言语礼仪 ;;;;介绍礼仪;谈话礼仪;请微笑鞠躬做谦谦君子将服务礼仪进行到底