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汽车服务企业管理 汽车与交通学院：台晓虹 天津职业技术师范大学 解析汽车销售流程 一、汽车销售顾问的职业素质 二、汽车销售顾问标准销售流程 三、汽车维修作业流程 四、总结 心态准备 品德修养 销售技巧 一、汽车销售顾问的职业素质 1.1 汽车销售顾问的心态准备 有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业 出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名， 总经理然后董事一级以上的是五千多名。 任何一个商学院都没有培养出来这么多！ 为什么西点军校培育了这么多优秀人才？ 1.2 汽车销售顾问的品德修养 西点军校对学生的要求 准时、守纪、严格、正直、刚毅 正是企业优秀员工必备的素质 1.2 汽车销售顾问的品德修养 诚意 创意 热意 成功销售 销售成功的技巧 1.3 汽车销售顾问的销售技巧 销售技巧：以客户为中心进行销售 不断实践和练习 对汽车销售顾问进行职业化训练可以提高销售业绩！ 1.3 汽车销售顾问的销售技巧 二、汽车销售顾问标准销售流程（一汽－大众） 1. 展厅接待 4. 试乘试驾 3. 产品展示 2. 需求分析 5. 报价并达成交易 6. 新车递交 7. 客户联系 8. 寻找潜在客户 标准销售流程 接待前的准备： 卫生情况 销售物品或